Telefonla Söylenen 18 Bin TL Bakım Ücreti Gerçekleşmedi

Citroen Çetaş Bayrampaşa şubesini 03.07.2026 tarihinde garanti kapsamındaki 2024 model c4 aracımın yıllık bakımı için aradım. Telefonda görüştüğüm personel, bakım ücretinin 18.000 TL olacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aracımı servise götürdüm, teslim ettim ve bakım işlemlerinin başlamasına onay verdim.

Bakım öncesi ödeme aşamasında benden yaklaşık 33.000 TL talep ettiler. Telefonda 18.000 TL bilgisinin verildiğini söyleyip itiraz edince ses kayıtları dinlendi ve personelin 18.000 TL dediği kayıt da ortaya çıktı, ancak bunu kendi yorumlarına göre farklı yere çekmeye çalıştılar. Yağ ve filtre değişimi dışında yapılacak işlemler için de ayrıca ücret talep ettiler ve bu tutarı kabul etmemi beklediler.

Daha önce de aynı serviste koltuğumun yağ içinde bırakılması, motor arızasında parça temininde yaşanan sıkıntılar ve özellikle oradaki görevli bayanın son derece kaba ve hoş olmayan tavırları nedeniyle sorun yaşamıştım. Bu defa da haksız bulduğum bu yüksek ücreti kabul etmeyince, aracı bu şartlarda bakıma sokmayacaklarını söyleyip aracımı alıp gitmem gerektiğini belirttiler. Gereksiz tartışma çıkmaması için hiçbir bakım işlemi yapılmadan aracımı alarak servisten ayrıldım.

Citroen Çetaş Bayrampaşa şubesinin, telefonda verilen fiyat sözünün arkasında durmasını ve bana bildirilen yaklaşık 17–18 bin tl bedelle, aracımın yıllık bakımını eksiksiz ve şeffaf şekilde yapmasını talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.