Garanti Olduğu Söylenen Bagaj Kilidi Değişiminde 20 Bin TL Ücret Talebi

2023 model Citroen Berlingo 1.5 bluehdi Shine Bold aracımın bagaj kapı kilidinde yaklaşık 2 ay önce bir arıza oluştu. Garantisi devam eden bir araç olduğu için Antalya Balaban Citroen servisine başvurdum. İnceleme sonucunda parçanın garanti kapsamında değişeceği söylendi ve parça sipariş edildi. Parça yaklaşık 2 ay sonra geldi ve değişim için tarafıma randevu verildi.

Bugün aracı servise bıraktım. Daha sonra telefonla aranarak, başta garanti kapsamına gireceği söylenen bagaj kilidi parçasının garantiye girmediği, değişim için 20.000 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Sürecin en başında bunun garanti kapsamında olacağını söyleyip, parça siparişi ve randevu sürecini tamamladıktan sonra son anda ücret talep edilmesi, müşteri açısından son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Zamanım olmadığı için mecburen bu ücreti ödemek durumunda kaldım ancak bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Başta garanti kapsamındadır denilen bir işlem için sonradan ücret talep edilmesini kabul etmiyor, Antalya Balaban Citroen servisinde ödediğim yaklaşık 20.000 TL’nin iadesini ve bu hatalı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.