Eksik Teslimat, Hasarlı Tampon Ve Yetersiz Telafi

28 Ocak tarihinde Citroen c5 Aircross 2025 yeni kasa aracımı Mar Oto Eyüp Citroen bayisinden satın aldım. Aracın teslimatı ise Kemerburgaz’da bulunan depodan, herhangi bir yetkili personel yerine sadece bir yıkamacı tarafından yapıldı. Teslim sırasında aracın üzerindeki jelatin ve poşetlerin tamamen sökülmüş olduğunu gördüm ve karşımda aracı detaylı şekilde tanıtacak, teslimatı prosedüre uygun yapacak bir danışman bulunmuyordu. Ayrıca araca ait paspaslar teslimat sırasında verilmedi ve paspasların teslimi yaklaşık 3 ay sonra gerçekleştirildi.

Teslim anında aracın tamponunda hasar tespit ettik ve hemen satıştaki yetkili kişilerle iletişime geçtik. Önce aracın fotoğraflarını çekip göndermemi, ardından aracı getirmemi istediler. Aracı götürdüğümde ise tampondaki çizik daha da belirgin hale gelmişti ve çizik dışında göçük de bulunmaktaydı. Buna rağmen bayideki yetkililer, sorumluluğu kabul etmek yerine Citroen genel merkezi aramam gerektiğini, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bayi satış sonrası birimiyle yaptığım görüşmede çözüm olarak sadece 10.000 TL’lik hediye çeki tanımladıklarını ilettiler. Bugün tekrar aradığımda ise bunun dışında hiçbir şey yapılamayacağı söylendi ve telefondaki kişinin son derece ilgisiz tavrı beni ayrıca rahatsız etti. Uygun olmayan bir teslimat süreci, hasarlı tampon, paspasların aylar sonra teslim edilmesi ve tüm bu yaşananlara rağmen sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tutum sergilenmesi, müşteri olarak beni ciddi anlamda üzmüş ve mağdur etmiştir.

Aracımın plakası 34 pjc 225’tir. Hem bayide hem de Citroen merkezde açtırdığım kayıtlar üzerinden tüm detaylara ulaşılabilmektedir. Yaşadığım bu olumsuz teslimat süreci ve hasarlı tampon nedeniyle Citroen ve Mar Oto’dan, öncelikle yaşatılan mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca, sadece 10.000 TL hediye çeki ile geçiştirilmeye çalışılan bu durumun ciddiyetine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve teklif edilen hediye çeki miktarının mağduriyetimi gerçekten karşılayacak düzeyde güncellenmesini talep ediyorum.