Citroen Uzatılmış Garanti Kapsamında Triger Seti Sorununu Reddetti

2022 model Citroen C3 Aircross aracım için satın aldığım uzatılmış garanti hâlen devam etmesine rağmen, triger setiyle ilgili yaşadığım sorunda hem Citroen çağrı merkezi hem de Zonguldak Ereğli’deki yetkili servis aracın arkasında durmadı. Aracın triger kayışında çatlama ve iplik kopmaları olduğunu fark ederek fotoğraflarını çektim ve konuyu önce çağrı merkeziyle paylaştım.

Çağrı merkezini aradığımda kurumsal "s***********@citroen.com" adresine mail atmam söylendi, ben de detaylı şekilde durumu ve fotoğrafları ilettim; ancak sadece otomatik yanıt geldi, karşımda gerçekten ilgilenen kimse olmadığını gördüm. Tekrar aradığımda ise bu kez mutlaka servise gidip kayıt açtırmam gerektiği, ancak o şekilde işleme alınacağı söylendi. Bana en yakın yetkili servis olan Ereğli servisi, ikamet ettiğim yere yaklaşık 2 saat uzaklıkta olmasına rağmen bu sürece güvendim ve yola çıkıp servise gittim.

Serviste aracıma bakan görevli, elinde basit bir plastik ölçüm aletiyle gelip bir dakikadan kısa süren bir işlem yaptı ve trigerde hiçbir problem olmadığını söyledi. Elimdeki, kayıştaki çatlama ve iplik kopmalarını açıkça gösteren fotoğrafları göstermeme rağmen, bu görsellerle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Uzatılmış garantimin 90 bin kilometreye kadar geçerli olduğunu ve normalde triger setinin de bu garantinin kapsamında olduğunu bildiğim için, sorunun garanti dahilinde çözülmesini beklerken, "yolda kopmadığı sürece ya da yağ süzgecini tıkayacak kadar kopma olmadıkça garantiye sokamayız" şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi.

Ben bu süreçte, ücret ödeyerek uzattığım garantinin aslında problem yaşandığında arkamda durmadığını, firmanın garanti kapsamına aldığını söylediği bir parçayı garanti dışı bırakmak için çeşitli bahaneler ürettiğini yaşayarak gördüm. Güvenim tamamen sarsıldığı için triger setini kendi imkanlarımla Eurorepar servisinde değiştirdim. Artık yeni bir araç alırken Citroen grubunu kesinlikle tercih etmeyeceğim.

Bu şikâyeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de Citroen’in sattığı aracın ve verdiği garantinin arkasında durmadığını göstermek için yazıyorum. Triger setini kendi imkanlarımla değiştirmiş olmama rağmen, yaşadıklarımın telafisi adına, garantisi devam eden aracım için en azından ücretsiz periyodik bakım hakkı tanınmasını talep ediyorum.