Citroen Değer Oto Satışında Söz Verilen Ek Garanti Ve Bakım Kayıt Dışı

Geçen sene Maltepe Citroen Değer Oto’dan 2025 model Citroen c4 X araç satın aldık. Son iki yılda aynı bayiden üçüncü aracımızı almamıza rağmen, bu son alışverişimizde hem verilen sözler tutulmadı hem de bugün geldiğimiz noktada adeta yalancı durumuna düşürüldük.

Aracı alırken satış temsilciniz e** Hanım, aracın siyah tavanlı ve ısıtmalı direksiyonlu geleceğini belirtti ve bu şekilde ücretlendirme yapıldı. Daha sonra siyah tavan ve ısıtmalı direksiyon opsiyonlarının gelmeyeceği söylendi. E*** Hanım özellikle arayıp rica ettiği için, amcamla konuşarak siyah tavan yerine ek garanti, ısıtmalı direksiyon yerine ise ilk bakımın hediye edileceği teklifini kabul ettik. Yazılı evrak talep ettiğimizde, bu hakların sisteme işlendiği, ayrıca bir kağıda gerek olmadığı söylendi.

10.10.2026 tarihinde servise gittiğimizde ilk bakım hediyesinin sistemde görünmediği, böyle bir hakkımızın olmadığı söylendi ve bize verilen sözler adeta inkar edildi. Başta söz verilip sonrasında hiçbir kayıt yokmuş gibi davranılması, hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de güvenimizi tamamen sarsmaktadır. Aracımızın plakası 34 *** 905’tir.

Satış anında söz verilen ek garanti ve ilk bakım hediyesinin eksiksiz olarak tanımlanmasını, gerekiyorsa kayıtların incelenerek bu durumun netleştirilmesini ve tarafımıza yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak yalancı durumuna düşürülmemiz nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.