Arızalı Araç İçin Bilgi Ve İkame Araç Eksikliği

Citroen EC4 model aracım, 28 Ekim’de arızalandı ve çekiciyle İstanbul’daki Erdemir Citroen servisine teslim ettim. Aracımın plaka numarası 48 ALV 940’dır. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen servisten, arızanın tespitiyle veya aracımın ne zaman onarılacağıyla ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Ayrıca, bu süre içinde konsinye (ikame) araç da temin edilmedi.

Durumu öğrenmek için hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece önümüzdeki hafta bilgi verileceği söylendi. Aracım garantide olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Arızanın nedeni hakkında hızlı ve net bir şekilde bilgilendirilmek, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç verilmesi ve aracımın bir an evvel onarılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.