Park Sensörü Arızası Teslimattan İtibaren Çözülmedi, Parça Teslimatı Gecikiyor

Citroen e-C3 model aracımı 08.05.2026 tarihinde Citroen Deniz Kadıköy İstanbul bayisinden sıfır kilometre olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım anda park sensörü arıza uyarı ışığının yandığını bizzat gördüm. Teslim sırasında bu durumla ilgili olarak bana sorunun yazılımsal olabileceği ve daha sonra servise geldiğimde kısa sürede bir güncelleme ile çözülebileceği bilgisi verildi.

Daha sonra aracımı yetkili servise götürdüm ve B***** Bey ile görüştüm. Burada ilgili parça için sipariş açıldığı söylendi. Ancak servis ziyaretim sonrasında tarafıma verilen işlem formunda herhangi bir yazılım güncellemesi yapıldığına dair bir kayıt yer almıyordu. Araç üzerindeki yazılım versiyonlarını kontrol ettiğimde de herhangi bir değişiklik olmadığını gördüm. Sonuç olarak araçta herhangi bir iyileştirme veya onarım yapılmadan yeniden tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte ayrıca tarafınıza e-posta ile de ulaştım ve parçanın geleceği yönünde bilgilendirildim. Ancak bu e-postadan sonra da yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen parça tedariği ile ilgili somut bir gelişme olmadı ve tarafıma yeni bir bilgi verilmedi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen sipariş açıldığı belirtilen parçanın tedariği, tahmini temin ve montaj süresi veya genel çözüm süreci hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte park sensörü arızası devam ettiği gibi, klima sisteminin beklenen performansı göstermemesi, şarj sürecinde düzensizlikler yaşanması, aynaların kapandıktan sonra zaman zaman düzgün şekilde açılmaması ve gösterge ekranında bazı bilgilerin doğru ya da tutarlı görüntülenmemesi gibi sorunlar da sürmektedir.

Sıfır kilometre olarak teslim aldığım aracımda, teslim anından itibaren var olan bu sorunların müşteri memnuniyeti kapsamında öncelikli olarak ele alınmasını ve gerekli teknik incelemelerin yapılarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Özellikle park sensörü için açıldığı belirtilen parça siparişinin ivedilikle temin edilip takılmasını, tarafıma net bir servis randevusu verilerek tüm saydığım sorunlar için gerekli kontrollerin ve onarımların eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.

Ayrıca açık olduğu belirtilen parça siparişinin güncel durumu, tahmini temin süresi ve planlanan işlem takvimi hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Konunun hassasiyetle değerlendirilmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.