Çırağan Palace Kempinski HGS Hatalı Tahsilatları

İmtilak Emlak Turizm şirketi olarak misafirlerimize tahsis ettiğimiz araçlarla ilgili Çırağan Palace Kempinski otellerinin otoparklarında yaşanan hatalı HGS tahsilatları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

İlk olay, 17–24 Mayıs tarihleri arasında Çırağan Palace Kempinski Oteli’nde konaklayan yabancı bir misafirimiz adına tahsis edilen 34 ** plakalı siyah Mercedes Vito araç ile ilgilidir. Misafirimiz otopark ve plaka tanımlama ücretlerini konaklama süresince eksiksiz ödemiş olmasına rağmen, 17 Mayıs tarihinde HGS sistemi üzerinden şirket hesabımızdan ayrıca 600 TL tahsil edilmiştir. Bu ücretin hatalı olarak çekildiğini farklı zamanlarda defalarca iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmamıştır.

Otelin yönetimine ve ilgili otopark birimlerine birçok kez başvuru yapılmış, ancak yalnızca “başvurunuz alınmıştır, incelenmektedir” şeklinde geri dönüşler alınmış, aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut sonuç, açıklama ya da ücret iadesi yapılmamıştır. Kurumsal bir şirket olarak, sistemsel hatalardan kaynaklandığı açık olan bu tahsilatların bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu hatalı tahsilatın şirket hesabımıza iade edilmesini ve yaptığımız başvuruların sonucuna ilişkin tarafımıza resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Misafirlerimizle ilişkilerimizi ve operasyonlarımızı doğrudan etkileyen bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.

İmtilak Emlak Turizm Şirketi
Muhammed **– İstanbul