to read complaints and reviews, or file yours.Çınaraltı Künefenin İçinde Beyaz Böcek, Hijyen Skandalı Ve Yanıltıcı İndirim
13.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kocaeli İzmit’te bulunan Çınaraltı Künefe’ye kuzenlerimle birlikte gittik. Sipariş verdiğimiz künefeyi yerken fark etmeden bir kısmını tükettikten sonra, künefenin içinde beyaz bir Kürtün hareket ettiğini gördüm ve resmen şok oldum, midem bulandı.
Görevliye söylediğimizde bunun meyveden kaynaklandığını söyleyip durumu hafife almaya çalıştılar. Böyle bir hijyen sorununu “meyveden olmuş” diyerek geçiştirmelerini asla kabul edemiyorum. Üstüne bir de dalga geçer gibi kahve ikram edeceklerini söylediler, o da hiç gelmedi. Biz daha şoku atlatamamışken, “isterseniz bir tane daha yapalım” dediler, zaten iştahımız tamamen kaçmışken bu teklif de anlamsız ve yetersiz kaldı.
Önümde duran ve yarısı yenmemiş olan künefemi de hiçbir açıklama yapmadan alıp götürdüler. Hesapta indirim uygulanacağı söylendi ancak 2435 TL’lik hesapta sadece 235 TL indirim yapıldı. Hem hijyen skandalı yaşadım, hem önümdeki ürünü alıp götürdüler, hem de neredeyse tam ücreti ödettiler.
Bu yaşananlardan sonra Çınaraltı Künefe’yi bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Amacım özür ya da küçük bir indirim değil; böyle ciddi bir hijyen ve müşteriyle dalga geçer gibi yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Zamanında samimi bir özür dilenip gerekli hassasiyet gösterilseydi bu kadar kırılmazdım, ancak yaşadığım bu deneyimden sonra işletmeye olan güvenim tamamen bitti.
Merhaba Gülşah Hanım, Çınaraltı Künefe İzmit şubemizde yaşadığınız deneyim için öncelikle özür dileriz. Ürünümüzde böyle bir durumla karşılaşmış olmanızın ne kadar rahatsız edici olduğunu anlayabiliyoruz. Yaşanan olayın ardından sürecin yönetiliş şeklinin ve ekibimizin sunduğu çözüm önerilerinin de beklentinizi karşılamamış olması nedeniyle ayrıca üzgünüz. Sebebi ne olursa olsun, misafirimizin servis edilen bir üründe böyle bir durumla karşılaşması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Şikâyetiniz sonrasında konuyu detaylı şekilde inceledik. Yapılan kontrollerde durumun üründe kullanılan taze çilekten kaynaklandığını tespit ettik. Bunun bir mazeret olmadığının bilincindeyiz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ürün kabul, hazırlık ve hijyen kontrollerimizi yeniden gözden geçirerek gerekli önlemleri aldık ve ilgili ekibimize bilgilendirme sağladık. İşletmemizde ilk kez karşılaştığımız bu durum sonrasında ekibimiz, müşteri memnuniyeti kapsamında uyguladığımız standart çözüm seçenekleri doğrultusunda ürünün yeniden hazırlanması, ikramda bulunulması ve hesabınıza indirim uygulanması gibi alternatifler sunmuştur. Ancak yaşadığınız deneyimin ardından bu tekliflerin sizin açınızdan yeterli olmadığını ve sürecin yönetiliş şeklinin beklentinizi karşılamadığını anlıyoruz. Bu nedenle yaşanan durumu telafi edebilmek adına, bizimle iletişime geçmeniz halinde ücretin iade edilmesi için gerekli işlemleri başlatmak isteriz. Yaşadığınız olayı geri almamız mümkün değil; ancak yaşanan durumu mümkün olduğunca telafi edebilmek bizim için önemli. Yaşattığımız bu deneyim nedeniyle bir kez daha özür dileriz. Çınaraltı Künefe 🍁
