Hepsiburada'da Yonca Altın Kolye Gramajı Eksik Gönderildi, Çözüm Talep Ediliyor

5 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çgk Mücevherat satıcısından 2 gram ve üzeri olması gereken yonca altın kolye siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında tartım sonucu kolyenin 1,75 gram geldiğini gördüm ve ürün ilanındaki gramaj ile gönderilen ürün arasında fark olduğunu fark ettim. Ürünün ilan edilen gramajdan daha düşük olacağı konusunda bana önceden hiçbir bilgi verilmeden ürün gönderildi, ürünü teslim aldıktan sonra kutunun içindeki notu ve parayı görünce durumun bu şekilde olduğunu anladım.

Durumu satıcıyla görüştüğümde, içine küçük bir ücret koyduklarını ve “hak geçmesin” diye böyle yaptıklarını söylediler. Ayrıca ürünü teslim aldığım için mücevheratta iade olmadığı gerekçesiyle geri iade alamayacaklarını belirttiler. Ancak ürünün gramajı eksik geldiği ve bu durum bana önceden açıkça bildirilmediği için bu açıklamalar benim açımdan maddi olarak da, şeffaflık açısından da hakkaniyetli ve tatmin edici değildir. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat bu konuyla ilgili bir çözüm sunamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Hem eksik gramajla ürün gönderilmesi hem bu durumun önceden açıkça belirtilmemesi hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sipariş numarası 417 547 036 4 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünün ilandaki gramaja uygun olacak şekilde düzeltilmesini veya gramaj farkı tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.