Zeytin Ağacı Siparişinde Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin Belirsizliği

7 Ocak tarihinde Çiçek Market internet sitesi üzerinden abime hediye olarak zeytin ağacı siparişi verdim. Sitede stokla ilgili herhangi bir uyarı yoktu, yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp teslimatla ilgili bir sorun olup olmayacağını sordum. Bana herhangi bir problem olması durumunda aranacağım söylendi ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Teslimat tarihi olarak bugün 10.00–13.00 aralığı seçilmişti. Ancak bugün bana mail atarak, zeytin ağacının kalite standartlarına uygun olmadığı gerekçesiyle teslim edilemeyeceğini, bunun yerine taze saksı kalanşo veya saksı camilla gönderebileceklerini ilettiler ve maili onaylamamı istediler. Bu alternatif ürünlerin hiçbirini istemiyorum.

Sipariş numaram 3559134’tür. İade talebimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise net bir bilgi verilmeden, “Biz sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne iademle ilgili net bir süreç anlatıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu.

Sipariş vermeden önce özellikle arayıp teyit almama rağmen ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesi ve iade süreciyle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iptal edilmesini ve kredi/banka kartı ile ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.