Soğuk İçecek Sıcak Servis Edildi Ve Ücret Fazla Alındı

12.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.45 sularında Çayırova’da bulunan Chocolabs Mutlukent şubesine soğuk bir içecek tüketmek amacıyla gittim. Dijital menüde yer alan soğuk içecekleri incelerken görevli personele hangi içeceği tavsiye ettiğini sordum, personelin önerisi üzerine siparişimi verdim ve özellikle içeceğin soğuk olarak servis edilmesini açıkça belirttim.

Buna rağmen, yaz mevsiminin en sıcak döneminde olmamıza ve talebimi özellikle vurgulamama rağmen, soğuk olması gereken içecek sıcak şekilde servis edildi. Durumu görevli personele ileterek ürünün değiştirilmesini talep ettim. İçecek geri alınıp yeniden hazırlanarak tekrar getirildi, ancak ikinci seferde de içecek yine sıcak şekilde tarafıma sunuldu. Bunun üzerine farklı bir soğuk içecekle değişim yapılmasını istedim, fakat bu talebim de herhangi bir makul gerekçe gösterilmeksizin reddedildi ve farklı bir ürün veremeyecekleri söylendi.

Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle içeceği tüketmedim. Buna rağmen tartışmayı uzatmamak adına ücreti ödeyeceğimi belirttim. Ancak ödeme sırasında ikinci bir mağduriyet daha yaşadım. Menünüzde ilgili içeceğin fiyatı 240 TL olarak yer almasına rağmen, kredi kartımdan 265 TL tahsil edildi. Menüde ilan edilen fiyat ile tahsil edilen tutar arasındaki bu fark hakkında bana herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, bu konuda onayım da alınmadı. Elimde, menü ekranında ilgili ürünün 240 TL olarak göründüğüne dair görüntü mevcuttur.

Hem siparişimin iki kez hatalı ve özensiz şekilde hazırlanması, hem çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi, hem de menüde ilan edilen fiyatın üzerinde ücret tahsil edilmesi, tüketici olarak güvenimi ciddi biçimde zedelemiş ve kendimi haksız yere müşteri konumunda suçluymuş gibi hissetmeme neden olmuştur. Buradaki asıl sorun, tahsil edilen ücretin miktarından ziyade, işletmenin kendi hatasını telafi etmek yerine müşteriyi mağdur eden ve haksız duruma düşüren hizmet anlayışıdır.

Bu nedenle, söz konusu şubedeki bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını ve işletmenin müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir hizmet anlayışını benimsemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, menü fiyatı ile benden tahsil edilen tutar arasındaki farkın nedeninin araştırılmasını ve haksız şekilde alınan bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.