to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Oyun Hamurunda Keskin Parçalar Çıktı Kızım Avucuna Battı
Trendyol üzerinden satın aldığım Childgen marka kırmızı oyun hamurunun içinden, cam mı yoksa mika mı olduğunu anlayamadığım sert ve keskin parçalar çıktı. Sipariş numaram 2618386857’dir.
Bugün akşam saat 17.00 civarında kızım bu oyun hamuruyla oynarken içindeki keskin parçalardan biri avucuna battı. Çok büyük bir yaralanma olmadı ancak kızım ciddi şekilde korktu, biz de aile olarak endişelendik. Paketi kontrol ettiğimizde hamurun içinde bu şekilde bir sürü sert ve keskin parça olduğunu gördük. Olaydan sonra şu ana kadar ne satıcıya ne de Childgen firmasına ulaşmadım.
Küçük çocukların oynadığı bir ürünün içinden bu kadar tehlikeli parçalar çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün içerik ve güvenlik açısından acilen incelenmesini, bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan durum için özür dilenmesini bekliyorum. Kızım bu olaydan sonra yeni açtığım paketi bile eline almak istemedi, psikolojik olarak da olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Benzer bir olayın başka çocukların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu üzücü durum için içtenlikle özür dileriz. Çocuğunuzun böyle bir deneyim yaşaması bizleri de son derece üzmüştür, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz konu tarafımızca ciddiyetle ele alınmış olup, gerekli inceleme süreci acilen başlatılmıştır. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki; oyun hamurlarımızın içeriğinde bulunan doğal bileşenler nedeniyle nadiren kristalleşme görülebilmektedir. Bu durum genellikle; İçeriğinde yer alan kaya tuzunun zamanla kristal yapıya dönüşmesi, Sıcaklık değişimleri ve ortam nemi, Ürünlerimizin koruyucu içermeyen doğal yapısı gibi etkenlere bağlı olarak oluşabilmektedir. Oluşan bu parçalar cam ya da mika değildir. Ancak sert ve keskin hale gelmeleri durumunda ürünün güvenli şekilde kullanılmaması gerekmektedir. Bu tür durumlar tarafımızca ürün kusuru olarak değerlendirilmekte olup gerekli işlemler sağlanmaktadır. Konu ile ilgili olarak sizlere hızlı ve sağlıklı bir şekilde destek olabilmemiz adına, ürünün görsellerini ve mümkünse ambalaj üzerinde yer alan parti/lot numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca yaşanan durumu telafi edebilmek adına sizlere yardımcı olmak isteriz. Ad-soyad, adres ve iletişim bilgilerinizi iletmeniz halinde sürecinizi öncelikli olarak başlatacağız. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli tüm kontroller titizlikle sağlanacak olup, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Güvenlik konusundaki hassasiyetiniz için teşekkür eder, tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. İyi günler dileriz.
Fotoğrafları ekte ekledim geri kalan bilgileri de iletebilirim ama nereden ileteyim? Urunu inceleme yaparsanız diye sakladım. Aldığım ürünleri kullanım öncesine kadar dolapta saklarım. Oluşan parçalar fazlaca ve oldukça sert
Marka hızlı dönüş yaptı ve alakadardı.
Merhabalar Deniz Hanım, geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Açıklamalarınız, çözüm odaklı olmanız kiymetli ben teşekkür ederim.
