Chery Servisinde Parça Tedarik Süreci Ve Müşteri Desteği Sorunu

İskender · 2025-11-07T14:14:38+03:00

26 Ekim akşamı saat 22:10 sularında aracımla yabani bir hayvana çarpma sonucu maddi hasarlı trafik kazası yaptım. O gece aracımı (Chery Tiggo 8 Promax) çekici ile Chery Düzce servisi Kervan Otomotiv'e tamiri için bıraktım. Bugün itibarıyla 12. gün olmasına rağmen, tüm parçalarım (plastik tampon, panjur, radar vb.) ve kaporta hasarım ile far hasarım olmamasına rağmen, üstelik parçaların hepsi yurt içi stoğunda bulunup parası ödenmiş olmasına rağmen, hâlâ parça tedarik edilemediği için beklemekteyim. Chery genel merkeze yazdım ama 4-5 gündür dönüş yapan yok; telefonla aradım, yine durum aynı. Kaskom, aracımın tamir süresini 5-6 gün olarak öngörmesine rağmen, rica minnet ikame araç süremi 10 güne uzattı ve parçalarım tam olarak gelmediği için tamire başlanmadı. Chery Türkiye'den müşteri memnuniyeti açısından ikame araç talep ettim, mağdur olduğum için, fakat dönüş bile yapmadılar. Sonuç olarak, Chery pişmanlık mı sorusuna, evet kaza yaparsanız maalesef çok bekliyorsunuz, ben pişman oldum, umarım siz olmazsınız, diyorum.

Chery

Merhaba, İskender K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

İskender

Üzgün olmanızın benim için bir önemi olmadığını bilmenizi isterim. Bunun öncesinde müşteri mağduriyeti yapmadan düşünecektiniz. Açıkçası samimiyetinize güvenmiyorum lakin bekliyorum sürecin nasıl sonuçlanacağını. Belki şaşırtırsınız da kafamdaki Chery imajı bir nebzede olsun hak ettiği yere gelir...

Chery

Merhaba, İskender K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

İskender

Süreç ile ilgili olarak arandım, üzgün olduklarını ve benim haklı olduğumu söylediler. Süreçle ilgili bir gelişme olursa buradan paylaşacağım. Gelişmeleri bekliyorum.

İskender

Gerçekten artık inancım kalmadı en azından cumartesi arayıp dönerler ilgileniyoruz edasında olurlar sandım lakin maalesef arayan soran yok ekstra bir gelişme yok mağduriyet devam böyle oldukça bu markada kalmanın artık anlam yitirdiğini düşünüyorum ve gerçekten üzgünüm...

İskender

Biraz önce Chery müşteri hizmetleri tarafından arandım. C. Tesi günü servis müdürü bana haber vermişti parçalar tamam pazartesi günü onarım süreciniz başlıyor demişti. Müşteri hizmetleri de aynı şeyi söyledi yani benim bildiğim şeyleri. Müşteri memnuniyeti adına yardımcı olan yok sadece üzgün olduklarını söylüyorlar haklı olmam maalesef Chery nezdinde kabul görmüyor sadece sözel olarak ilerliyorlar. Arabasız kalmama mağduriyetime hiçbir çözüm sunamadılar. Kısacası Chery marka kullanıyorsanız Allah korusun kaza durumunda bir şey beklemeyin size yardımcı olan yok tedarik ve tamir süreci bitene kadar yalnızsınız ben bunu anlamış oldum. Sizlerde kararınızı ona göre verin...

Chery

Merhaba, İskender K. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

İskender

Talebimi çözmediniz ikame araç bile vermediniz sadece haklısınız dediniz, üzgünüz dediniz geçiştirdiniz. Haliyle arabam yapıldı ve bitti teslim aldım ve Chery Genel Merkezi maalesef müşteri memnuniyetini önemsemediğini göstermiş oldu...