Kargo Takip Numarası Alınamadı, Sipariş Gecikiyor

20 Mart tarihinde chale markasının internet sitesi üzerinden 786GG4866V numaralı siparişimle şal satın aldım. 23 Mart’ta siparişim için kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım ve ürünün DHL kargosunda olduğu yazıyordu. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası tarafıma iletildi ne de kargo firması tarafından herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapıldı, ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişim için toplam 2.199 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu süreçte markanın müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece “kontrol ediyoruz” şeklinde dönüş yapıp sonrasında hiçbir şekilde bilgi vermediler. Aynı şekilde attığım e-postalara da geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili net bir açıklama alamadım.

Siparişimle ilgili kargo takip numaramın acilen paylaşılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürünler gönderilemiyorsa ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.