to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Etiket Değişikliği Nedeniyle Kampanya İndirimi Kaybı
Chakra’nın “2. Ürüne %50 indirim” kampanyasından yararlanarak online mağazadan iki adet nevresim takımı satın aldım. Siparişimi 27 Ağustos tarihinde verdim. Ancak gelen ürünlerden biri, internet sitenizde yer alan görsel ve açıklamalardaki ürünle aynı değildi.
Benim satın aldığım ürün sitenizde “Cassıs Bambu Extra King Size Nevresim Seti” olarak geçmesine rağmen, tarafıma gönderilen ürünün “Asteri Bambu Extra King Size Nevresim Seti” olduğunu gördüm. Buna rağmen bu farklı ürünün üzerine, satın aldığım Cassıs modeline ait etiketin takıldığını fark ettim. Gönderilen Asteri nevresim takımının üzerinde Cassis etiketi yer alması durumu daha da şüpheli ve rahatsız edici hale getirmektedir. Bu durumu ve ürünün farklılığını açıkça gösteren ekran görüntülerim ve fotoğraflarım mevcuttur.
Sorunu çözmek için mağazanıza giderek değişim talebinde bulundum fakat alışverişin online kanaldan yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Ürünü iade etmem halinde ise yararlandığım %50 kampanya hakkımı kaybedeceğim söylendi, bu da benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşanan bu durumun nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını ve kampanyadan yararlandığım indirim hakkım kaybolmadan, satın aldığım doğru Cassıs model nevresim takımının tarafıma gönderilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimdeki belgelerle ürünün yanlış ve etiket değiştirilmiş şekilde gönderildiğini kanıtlayabiliyorum. Chakra’dan konu hakkında ciddi, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Size zahmet oluyor ama ne zaman dönüş yapacaksınız acaba? Sizin keyfinizi beklemek zorunda değilim. Yanlış ürünü gönderen sizsiniz hatanızı kısa sürede telafi etmek yerine beni boş boş bekletiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Firmamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşamıyoruz. Tüm başvurularınız için Chakra Müşteri Hizmetleri veya departmanı hizmetinizdedir. Saygılarımızla. Chakra Mağazacılık A.Ş.
Bana ürünü değişim için göndermemi istediler sonra dalga geçer gibi beni iki hafta ürün stokta değil diye beklettiler ve tekrar yanlış gelen ürünü yolladılar ellerinde kalan ürünü yamalamak için büyük bir çaba harcadılar sağ olsunlar...
