Kaba Kasiyer İade Ve Hediye Çeki Talebimi Reddetti

Gülistan

28.05.2026 tarihinde Denizli Pınarkent’teki Chakra mağazasından ev hediyesi olarak oda kokusu satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişi astım hastası olduğunu söyleyince, ertesi gün ürünü hiç açmadan ve kullanmadan iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Kasada görevli hanımefendi, iade talebimi kaba bir üslupla reddetti. Bunun üzerine en azından hediye çeki olarak işlem yapılmasını rica ettim, ancak bunu da kabul etmedi. Ürünün sadece bir gün önce alındığını ve açılmamış olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, iletişim tarzı ve yaklaşımı oldukça kırıcıydı.

Ürünün, kartla yaptığım ödeme şekline uygun şekilde iade alınmasını ve mağaza personelinin bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Mayıs 13:56

28.05.2026 tarihinde Denizli Pamukkale Pınarkent’teki Chakra mağazasından anneme hediye olarak “Çubuklu Oda Kokusu Oriental Amber” aldım. Annem kokusunu beğenmediği için ürünü ertesi gün, 29.05.2026 tarihinde iade etmek üzere yeniden mağazaya gittim. Ürünü kartla satın almıştım ve öncelikle ödemenin kartıma iade edilmesini talep ettim, kabul edilmeyince en azından hediye çeki verilmesini istedim ancak bu talebim de reddedildi.

Mağazada iade talebim, kozmetik ürünlerde iade olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Beğenmediğim bir ürünü kullanmaya mecbur olmadığımı, iade, değişim ya da en azından hediye çeki hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca iade süreciyle ilgili bilgi almak isterken mağaza çalışanının son derece kaba ve iletişimi zayıf bir üslupla konuşması beni çok rahatsız etti.

Elimde alışverişe ait fiş mevcuttur. Oda kokusunun iadesi alınarak ödemenin kartıma geri yapılmasını ya da hediye çeki olarak tanımlanmasını ve mağaza çalışanlarının müşterilerle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi kanalıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir . Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi