to read complaints and reviews, or file yours.ChaCha Store Arızalı Ve Faturasız Ürün
Yaklaşık 15 gün önce chacha store adlı satıcıdan Trendyol üzerinden satın aldığım Dyson v15 submarine süpürge arızalandı. Arıza kaydı açmak için benden logolu fatura istendi. Ben de satıcıya ulaştığımda faturayı gönderdiğini söyledi ancak Trendyol sisteminde bu fatura görünmedi ve gönderilmediği belirtildi.
Daha sonra Trendyol, ürün için gönderilen belgenin orijinal olmadığını, ürünün orijinalliğini gösteren bir belge de bulunmadığını ifade ederek ürünü iade etti. Ürünün incelemesinin 8 Ağustos’a kadar süreceği, bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca süpürgesiz kalacağım tarafıma bildirildi. Hem arızalı bir ürünle hem de faturası ve orijinalliği tartışmalı bir süpürgeyle baş başa bırakılmam, ayrıca inceleme süresinin bu kadar uzun tutulması beni mağdur etmektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü aldığım chacha store satıcısının Dyson v15 submarine süpürgeyi iade olarak kabul etmesini, inceleme ve iade sürecinin hızlandırılmasını ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 11078647501’dir.
Sayın Özgür Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı hissettiğiniz haklı rahatsızlığı çok iyi anlıyoruz; 15 gündür süpürgenizden mahrum kalmanız ve üstüne bir de belirsizlik yaşamanız gerçekten can sıkıcı bir durum, bunun için içtenlikle özür dileriz. 11078647501 numaralı siparişinizi ve tüm sürecinizi detaylıca inceledik. Şikayetinizden, esasen ürünün orijinalliğine dair içinizde bir tereddüt oluştuğunu anlıyoruz; bu konuyu netliğe kavuşturmak bizim için de önemli. Satın almış olduğunuz Dyson v15 Submarine süpürge, firmamız tarafından usulüne uygun şekilde faturalandırılmış olup %100 orijinal bir üründür. Faturanızı bu mesajımıza da ekliyoruz, aşağıdan ulaşabilirsiniz. Sizi bu belirsizlikle baş başa bırakmak istemiyoruz, bu nedenle size iki kolay seçenek sunuyoruz: Dilerseniz, tarafınıza ilettiğimiz fatura ile birlikte doğrudan Dyson yetkili servisine başvurarak arıza desteği alabilirsiniz; faturamız bu başvuru için yeterli ve geçerlidir. Dilerseniz de arıza şikayetinizi doğrudan bize mesaj yoluyla iletmeniz yeterli olacaktır; bu durumda süpürgenizi vakit kaybetmeden yetkili servise biz yönlendiririz ve servisten alınan destek/işlem kaydını, Trendyol üzerinden yürütülen süreçle birlikte sizinle paylaşırız. Amacımız sizi uzun bir belirsizlik sürecinde bekletmek değil, süpürgenizin sağlıklı şekilde elinize en kısa sürede ulaşmasını sağlamaktır. Hangi seçeneği tercih ederseniz edin, süreci sıkı takip edeceğimizi ve gelişmeler hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizi belirtmek isteriz. Yaşadığınız süreçten dolayı bir kez daha özür diliyor, mağduriyetinizin en kısa sürede ve tam olarak giderilmesi için yanınızda olduğumuzu bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla,
