Bursa Çeyza Mağazasında Yaşlı Müşteriye Kaba Davranış Ve Disiplin Talebi

29.08.2026 tarihinde, yaklaşık bir saat önce Bursa Kanalboyu’ndaki Çeyza mağazasında annemle birlikte çok saygısız bir davranışla karşılaştık. Annem yaşlı ve işitme problemi olduğu için çevresini her zaman net olarak duyamıyor.

Mağazada gezerken çalışanlardan biri anneme “size yardımcı olabilir miyiz” diye sordu, fakat annem duymadığı için eşyaları incelemeye devam etti. Bunun üzerine mağazada görevli, kahverengi saçlı, saçları topuz yapılmış ve yaklaşık 45 yaşlarında olan kadın çalışan, yanındaki kişiye göz devirerek “bir de bunlarla uğraşıyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümle hem anneme hem bize karşı son derece kaba, saygısız ve incitici bir üsluptur.

Olaydan sonra ne bu çalışan ne de mağazadan herhangi bir yetkili özür dileme ya da açıklama yapma gereği duymadı. Annem duymadığı için onun üzülmemesi adına durumu kendisine anlatmadım, ancak yapılanın terbiyesizlikten başka bir şey olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Çeyza gibi bir markanın mağazasında, özellikle de yaşlı ve işitme sorunu olan bir müşteriye karşı böyle bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım olayı Şikayetvar üzerinden ilgili markaya ilettiğimi ve süreci takip edeceğimi de belirtmek istiyorum. İlgili çalışanın bu tavrının, müşteriyle iletişime uygun olmadığına inanıyor ve gerekli disiplin sürecinin işletilerek bu kişiyle çalışılmamasını talep ediyorum. Ayrıca personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve bu saygısızlık için tarafıma kurumsal bir geri bildirim ve özür verilmesini istiyorum.