to read complaints and reviews, or file yours.Şubeler Arası Tutarsız Sipariş Durumu Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
Kadıköy Ceviz Ağacı’nın kendi internet sitesi üzerinden Çarşamba günü erken saatlerde Perşembe günü teslim edilmek üzere samsa tatlısı siparişi verdim. Sistem, siparişimin Perşembe günü 14.18 civarında teslim edileceğine dair mesaj gönderdi. Siparişi tamamlayabilmek için de ek olarak bayram çikolatası eklemiştim.
Teslimat günü geldiğinde restoran tarafından telefonla aranarak, “Bugün istediğiniz tatlı çıkmayacak, siparişiniz iptal edildi.” denildi. Arefe günü farklı tatlı çeşitlerine ağırlık vereceklerini, bu yüzden samsa tatlısını yapmadıklarını söylediler. Özellikle bu tatlıyı istediğim için herhangi bir değişiklik veya başka ürün talep etmedim, aynı anda sepete eklediğim çikolatayı da iptal ettirdim.
Burada beni asıl rahatsız eden, kızımın Ataşehir’de oturduğu ve oraya gönderilen siparişte aynı gün samsa tatlısının sorunsuz şekilde hazırlanıp teslim edilmiş olmasıdır. Kızıma tatlı gittiğini gördüğüm halde, telefonla bana “Bugün bu tatlı çıkmadı.” denilmesi, en hafif tabirle müşteriye karşı dürüst bir yaklaşım değildir.
Müşteriye karşı şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını, hangi şubede ya da nerede stok ya da üretim imkanı varsa, buna göre çözüm üretilmesini ve bu tür çelişkili, güven sarsıcı durumların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizle ilgili süreçte tarafınıza verilen bilginin hatalı olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Yaşanan durumun asıl sebebi, bayram yoğunluğu nedeniyle Avrupa Yakası’na çıkan aracımızın planlanandan daha erken sevkiyata çıkmak zorunda kalmasıdır. Samsa tatlısı henüz imalattan çıkmadan aracın hareket etmesi gerektiği için siparişiniz bu sevkiyata dahil edilememiştir. Ancak bu durumun tarafınıza “ürün bugün çıkmayacak” şeklinde yanlış aktarılması kesinlikle doğru değildir. Müşteri hizmetlerimiz tarafından daha doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Bu konuda gerekli uyarılar yapılmış olup süreçlerimizi iyileştirmek adına aksiyon alınmıştır. Diğer bölgede teslimat yapılmış olmasıyla yaşadığınız çelişkiyi de anlayışla karşılıyoruz. Bu tamamen sevkiyat planlaması ve zamanlama farkından kaynaklanmıştır, ancak size bu şekilde yansıtılması güveninizi zedelediği için ayrıca üzgünüz. Yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek adına müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi tekrar en iyi şekilde ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Ceviz Ağacı
