Kusurlu Gardırop Teslimatı Ve İade Sürecindeki İhmal

4 Mayıs’ta Sultangazi Cebeci’de bulunan Cerenler AVM’den bir gardırop satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda alt tabanının hasarlı olduğunu, arka duraletlerin eski ve rutubetli göründüğünü, bazı parçaların köşelerinde kırık ve çatlaklar bulunduğunu ve gardırobun LED sisteminin eksik olduğunu fark ettik. Paketlemenin ve kutuların da yırtık ve hasarlı olması, ürünün baştan itibaren kusurlu şekilde gönderildiğini gösteriyordu. Ayrıca ürünle ilgili herhangi bir fatura da tarafıma verilmedi.

Gardırop için 32.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunları gördüğüm andan itibaren mağazayı defalarca aradım, mesajlar attım. Çoğu zaman geri dönüş yapmadılar, ulaştığımda ise sürekli “yapılacak, gelecek, halledeceğiz” diyerek oyaladılar. İlk etapta ürün değişimi talep ettim, bu da sürekli ertelenince bu kez para iadesi istedim, ancak ne değişim ne de iade konusunda somut hiçbir adım atılmadı. WhatsApp yazışmalarımda ve gönderdiğim fotoğraflarda kusurlu parçaları ve durumu açıkça belirtmiş olmama rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Kusurlu ve eksik gelen gardırobun ya tamamen iade alınarak 32.000 TL ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ya da yasal yükümlülükler kapsamında sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilmemiş olan faturamın da düzenlenerek iletilmesini istiyorum.