Düğün Paketi Tesliminde Gecikme Ve Kusurlu Ürün Şikayeti

İstanbul Sultangazi Cerenler AVM’den 05.05.2026 tarihinde bir düğün paketi satın aldım, teslimatın haziran ayında yapılmasını özellikle belirttim. Buna rağmen ürünlerin bir kısmı hala teslim edilmedi, gelen ürünlerin de bazıları kusurlu çıktı.

Gelen mobilyalarda kırıklar, çizikler ve boyası kalkmış, aşınmış yüzeyler bulunuyor. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürünler kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün gibi durmuyor. Teslim edilmeyen eşyalar için ve kusurlu parçaların değişimi için defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen sürekli “ha bugün, ha yarın, haftaya pazartesi teslim ederiz” denilerek oyalanıyorum. Normalde geçen hafta pazartesi teslim edileceği söylendi, ancak halen “bugün yarın gelir” denilerek net bir tarih verilmeden bekletiliyorum.

Teslimat sürecindeki bu gecikmeler, kusurlu ürün teslim edilmesi ve nakliye/montaj ekibiyle ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvurdum. Kusurlu gelen ürünlerin yenisiyle, eksik ürünlerin ise eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.