CepKask’ta Ücretsiz Pil Değişimi Sözünün Yerine İstanbul’a Gönderme Zorunluluğu

2023 yılında Samsung bayisinden aldığımız iki telefon için toplam 6.800 TL ödeyerek CepKask yaptırdık. Bu kaskoyu tercih etmemizin en önemli sebebi, poliçede de yazan ve CepKask’ın da kabul ettiği “3 yıl ücretsiz pil değişimi” vaadiydi. Telefonlardan Samsung S23 FE modelinde pil performansı düşünce, bu haktan faydalanmak için pil değişimi talebiyle CepKask müşteri hizmetlerini aradım.

13.08.2026 günü saat 17.00 civarında 0212 639 54 54 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemden kontrol ettiğinde kaydımızı göremediğini söyledi; oysa aktivasyonumuz yapılmıştı. Ardından telefonların kargo ile İstanbul’a gönderilmesi gerektiğini, orada kontrol edildikten sonra servise kendilerinin yönlendireceğini belirtti. Kasko satılırken pil değişiminin sorgusuz sualsiz yapılacağı, bunun kolay ve pratik bir hizmet olduğu söylenmişti; Ankara gibi büyük bir şehirde yaşamamıza rağmen aktif kullandığımız telefonları İstanbul’a göndermemiz gerektiğini duymak hem şaşırtıcı hem de son derece can sıkıcı oldu.

Biz bu hizmeti anlatıldığı gibi, Ankara’da aynı gün içinde bir serviste pil değişimi yaptırabilmek için satın aldık. 2023 yılında 6.800 TL ile orta segment bir telefon alınabilecek bir bedeli sadece kasko için ödedik. Bu kadar yüksek bir ücret alınırken hizmet aşamasında süreci zorlaştıran, başta söylenmeyen şartların öne sürülmesi kendimizi aldatılmış hissetmemize neden oluyor. Üstelik 2,5 yıl kullanılmış bir telefonun pilini “kontrol edeceğiz” denilerek sürecin uzatılması da mantıklı gelmiyor; bu sürede pilin zaten zayıflaması olağan.

Ben, Ankara’da herhangi bir yetkili serviste ücretsiz pil değişiminin gerçekleştirilmesini veya bu hizmet fiilen sağlanmıyorsa ödediğimiz kasko bedelinin ilgili kısmının iadesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer şekilde kasko yaptırmayı düşünen kişilerin, satış aşamasında kendilerine anlatılanla karşılaştıkları uygulamanın aynı olmasını istiyorum.