Gulf Sigorta'dan Batarya Değişim Masrafının Karşılanmaması

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Galaxy S24 Ultra telefonu alırken, sürecin sorunsuz işlemesi için Gulf Sigorta’dan Keyifli Garanti Paket Sigortası yaptırdım (poliçe no: 802500004083777). Cihazı bir süredir kullanırken batarya, birkaç aydır bir anda çok hızlı tükenmeye başladı. Yaptığım teknik kontrolde batarya döngüsünün 900’e ulaştığını gördüm. Bu değer, bataryanın fabrikasyon ve donanımsal olarak ömrünü tamamladığını ve üretici kaynaklı bir sorun nedeniyle değiştirilmesi gerektiğini açıkça gösteriyordu.

Mayıs ayında bu durum için Gulf Sigorta yetkilinize ulaştığımda, ilk olarak mutlaka kendi servislerini kullanmam gerektiğini söylediler. İtiraz edince bu kez “Yetkili servise gidin, onay kodunu gösterin, işleminiz yapılacak” denildi. Ben de bu doğrultuda Samsung yetkili servisine gittim. Ancak Haziran ayında aynı servise gittiğimde, yetkili servis Gulf Sigorta’dan herhangi bir onay gelmediğini belirtti. Servisten çıkmadan hemen Gulf Sigorta’yı tekrar aradım; bu kez telefondaki kişi tamamen farklı bir yaklaşım sergileyerek “Bizim kendi servisimiz olacak, ya cihazı kargo ile yollayın ya da kendiniz götürün” diyerek önceki verilen bilgiyi tamamen değiştirdi ve beni tutarsız açıklamalarla ciddi şekilde mağdur etti.

Hem uzun süre telefonsuz kalmamak hem de cihazın orijinal yapısını korumak için bu çelişkili ve güvensiz süreci kabul etmedim. Batarya değişimini İstanbul Şişli’de, Fulya Likör Sokak’taki Samsung yetkili servisinde kendi imkanlarımla, cebimden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. 30 Haziran tarihinde gerçekleştirilen bu işlem için yetkili servise 3.200 TL ödedim. Üstelik poliçemin 2.1.A maddesinde, uzatılmış garanti süresi içinde bataryada üretici kaynaklı donanımsal bir problem tespit edilmesi durumunda değişim giderinin karşılanacağının açık şekilde taahhüt edildiği yazıyor ve yetkili servis raporunda da sorunun üretici kaynaklı olduğu net olarak belirtilmiş durumda.

Tüm bu bilgilere, poliçe maddelerine ve yetkili servis raporuna rağmen batarya değişim bedelinin tarafıma ödenmemesi ve süreç boyunca çelişkili, yönlendirici ve mağduriyet yaratan açıklamalar yapılması sebebiyle Gulf Sigorta’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Cebimden ödediğim 3.200 TL tutarındaki batarya değişim bedelinin, yetkili servis faturası ve ilgili raporlar dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Sigorta Tahkim Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, bu yaşananlar nedeniyle Gulf Sigorta’yı tercih ettiğim için çok pişman olduğumu belirtmek isterim.