Cenuta'dan Domain Transferi Gecikmesi Nedeniyle İş Kaybı Ve Tazminat Talebi

Yaklaşık 1,5 aydır Cenuta üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığımız domain transferi bir türlü tamamlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Normal şartlarda 7–10 gün içinde sonuçlanması gereken transfer süreci halen sonuçlanmadı ve bu süreçte hiçbir somut adım göremedik.

Her gün Ticket üzerinden durumu sormamıza rağmen sürekli olarak “yarın bilgilendireceğiz” denilip ertesi gün ise sadece “süreç otomatik ilerliyor” şeklinde cevaplar verildi. Bunun dışında bizden ek bir işlem, onay ya da belge talep edilmedi, yani tamamen aynı kalıpta ve oyalayıcı cevaplar dışında bir destek alamadık.

Bu gecikme nedeniyle domainimize bağlı müşterimize ait siteler yaklaşık 2–3 haftadır açılmıyor. Sonuç olarak müşterimizi kaybettik, markamızın itibarı ciddi şekilde zedelendi ve iş anlamında zarara uğradık. Bu kadar uzun süreli ve açıklaması yapılmayan bir gecikmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

İlgili destek kaydı Ticket numaramız #349353’tür. İşlemlerle ilgili fatura numaralarımız ise #cenuta-202603105856, #cenuta-202603105855 ve #cenuta-202603105854’tür. Cenuta’dan, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, öncelikle ilgili domainin acilen sorunsuz şekilde transfer edilmesini, ödediğimiz bedellerin iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve uğradığımız hukuki ve ticari zararın karşılanmasını talep ediyoruz.