Alan Adı Süresi Hatası Ve Site Kesintisi Nedeniyle Yaşanan Büyük Maddi Ve Manevi Kayıp

Yaklaşık bir yıl önce Cenuta üzerinden haber siteme ait alan adının süresini 4 yıl daha uzattım. Buna rağmen yaklaşık bir ay önce Cenuta’dan, alan adımın süresinin dolmak üzere olduğuna dair uyarı mesajları almaya başladım. Hemen müşteri destek kısmı üzerinden durumu ilettiğimde bunun bir sistem hatası olduğu, mesajları dikkate almamam gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak firmanın “hata” dediği tarihe gelindiğinde, alan adımın süresi dolmuş gibi işlem yapılarak haber sitemin erişimi tamamen durduruldu. Bir haber sitesi işletmecisi olarak bu süreçte hem maddi hem de manevi anlamda telafisi güç kayıplar yaşadım. Durumu defalarca iletmeme rağmen “çözüyoruz, hallettik” şeklinde geçiştirici yanıtlar dışında iki gün boyunca hiçbir somut adım atılmadı ve sitem kapalı kaldı.

Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine alan adımı başka bir firmaya taşımak zorunda kaldım. Cenuta’nın iki gündür çözemediği sorun, yeni firmaya geçtikten sonra yaklaşık iki saat içinde çözüldü ve sitem yeniden aktif hale geldi. Bu süreçte yaşadığım veri ve trafik kaybı, işimin aksaması ve itibarımın zedelenmesi nedeniyle Cenuta’nın yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini, kamuoyuna açık bir özür ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu durumu paylaşmayı bir sorumluluk olarak görüyorum.