Central Tech Hasarlı Hot Wheels Ürünüm İçin Trendyol’da İade Talebim Reddedildi

Esra · 2026-05-03T09:43:57+03:00

Trendyol üzerinden Central Tech satıcısından 12 Mart 2026 tarihinde Hot Wheels f50 model ürünü satın aldım. Ürünün kargodan teslimi sonrası videolu kutu açılışı yaptım ve kutuyu açtığımda ürünün hasarlı olduğunu net bir şekilde gördüm. Hasarlı geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; kanıt olarak videolu açılışım olmasına rağmen 3 Nisan 2026 tarihinde iade talebim Trendyol uygulaması üzerinden reddedildi. Bunun üzerine hem Trendyol üzerinden hem de satıcıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet başvurusu yaptım; CİMER başvurumun ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayı Trendyol ürün yorumlarına da yazmak istedim, ancak yaptığım yorum onaylanmadığı için yayımlanmadı. Hasarlı gelen bu ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Central Tech

Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiş olup, ürünün sevkiyat öncesinde kontrol edildiği ve depomuzdan hasarsız şekilde çıkış yaptığı gönderim kayıtlarımızda açıkça görülmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz kutu açılış videosu tarafımıza iletilmediği için iddianız teknik olarak doğrulanamamaktadır. Bu nedenle mevcut veriler doğrultusunda iade talebiniz reddedilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında; ilgili video kaydını tarafımıza iletmeniz halinde 24 saat içerisinde yeniden inceleme yapılacağını, gerekli görülmesi durumunda ise iade veya değişim sürecinin aynı gün başlatılacağını ve iade tutarının 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza yansıtılacağını belirtmek isteriz. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Central Tech

Esra

Tamam göndereyim videoyu nereye göndereceğim? Trendyol'a yollamıştım ama farklı bir siparişteki sorun yüzünden sizin iadenizi reddetti. Sizinle de defalarca görüşmüş olmama rağmen bana yardımcı olur gibi davranıp arka planda iadeyi reddettiniz. Parola üyesi olarak tüm kargolarımı videolu açarım, buna alışkınım. Ve üründe kargoda hava alma olmuş, videoda açıkça görülüyor. Zaten Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım, süreç uzun sürer ama bence lehime sonuçlanacak. Sonuna kadar uğraşacağım. Size de videoyu yollayım ama nereden nasıl? Konuyu parolada da paylaşacağım sadece hukuki sürecin sonlanmasını bekliyorum. Beni yönlendirin video için.

Central Tech

Merhaba Esra Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. İlgili video kaydını bizimle paylaşmanız sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi açısından önemlidir. Videoyu, mümkünse sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte iletebilirsiniz. Tarafımıza ulaştığı andan itibaren kayıt öncelikli olarak incelenecek ve en geç 24 saat içerisinde size geri dönüş sağlanacaktır. İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde iade veya değişim süreci hızlıca başlatılacaktır. Amacımız süreci uzatmak değil, en doğru şekilde sonuçlandırmaktır. Bu nedenle videonuzu bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Dilerseniz süreci hızlandırmak adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Central Tech

Central Tech

Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili sipariş süreci tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımızda yer alan gönderim videoları doğrultusunda, ürünün ilk sevkiyat sırasında hasarsız şekilde paketlenerek kargoya teslim edildiği açıkça görülmektedir. Tarafımıza iletilen video kaydı incelendiğinde ise, görüntülerin ilk gönderim sürecine ait olmadığı ve farklı bir sevkiyatla ilişkilendirildiği değerlendirilmektedir. Bu nedenle mevcut video, ürünün tarafımızdan hasarlı gönderildiğini doğrular nitelikte değildir. Bu doğrultuda mevcut veriler ışığında iade talebiniz reddedilmiştir. Bununla birlikte, sürecin netleştirilebilmesi adına ilk gönderime ait kesintisiz kutu açılış videosunun tarafımıza iletilmesi halinde konunun yeniden değerlendirilebileceğini belirtmek isteriz. Detaylı inceleme ve hızlı destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Central Tech

Esra

😆😆😆 Hahaha ne saçmalıyorsunuz gerçekten artık ne dediğinizi bile anlamıyorum. Ben bilirim yapacağımı. 20 şubattaki sf90 siparişimde de aşırı hasarlı ürün göndermiştiniz, bunların hepsini Hakem Heyeti'ne zaten yazdım, sizde alışkanlık haline gelmiş elinizdekileri böyle insanlara geçirmek. Dediğim gibi insani şartlarda anlaşmak mümkün değil, hukuki olarak olarak hakkımı aldıktan sonra bütün detaylarıyla da parolada anlatacağım. Zaten süreç uzun sürer, benim vaktim çok beklerim.

Central Tech

Merhaba Esra Hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, tüm kayıtlarımız doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Ancak karşılıklı olarak farklı değerlendirmelerde bulunulduğu anlaşılmaktadır. Sürecin daha fazla uzamaması ve karşılıklı olarak çözüm sağlanabilmesi adına, dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçerek konuyu birlikte değerlendirebiliriz. Tarafınıza hızlı destek sağlanabilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Amacımız süreci en sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla Central Tech

Esra

Satın alıcılar, markanın böyle uzun uzun yazıp ilgileniyor gibi göründüğüne aldanmayın, kendilerine tekrar ulaşmama rağmen asla yardımcı olunmuyor. Sürecin en başından beri zaten devamlı manipülasyon yapılıyor. Bundan sonrası hakem heyetinde. Yine sonuç alamazsam daha farklı hukuki yollarla bu konunun peşinde olacağım. Ayrıca zamanı geldiğinde parolada da detaylı şekilde gündeme getireceğim. Tekrar ediyorum, satıcının sürekli ilgileniyormuş gibi görünen manipülatif cevaplar vermesi, sizi yanıltmasın, bu firmadan uzak durunuz.

Central Tech

Merhaba Esra Hanım, Geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve süreci tüm kayıtlarımız doğrultusunda detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. Tarafımızca yapılan değerlendirmeler ile sizin değerlendirmelerinizin farklı olduğu anlaşılmaktadır. Bu aşamada konu ilgili resmi merciler tarafından değerlendirileceğinden, süreç kapsamında talep edilmesi halinde tüm kayıt ve gönderim görüntüleri ilgili kurumlarla paylaşılacaktır. Bunun dışında tarafımızca eklenebilecek yeni bir husus bulunmamaktadır. Saygılarımızla Central Tech