to read complaints and reviews, or file yours.Çemtaş Home | Antakya Ürünlerim Hem Eksik Hem Kusurlu Hem De Teşhir Olarak Gönderildi
Çemtaş Home Antakya Hatay mağazasından 29 Mart tarihinde baza, başlık ve sandalye satın aldım. Ancak ürünlerim hem eksik hem kusurlu hem de teşhir olarak gönderildi. Baza başlığım ve sandalyeler beklediğim gibi sıfır ürün şeklinde gelmedi, bazı parçaların eksik olduğunu ve teşhir ürün izlenimi verdiğini teslimat sonrasında fark ettim.
Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdiğimde ürünlerin yanlış gönderildiğini ve bunun Enza'nın sorunu olduğunu söylediler, ancak bana somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne eksiklerim tamamlandı ne de kusurlu/teşhir gelen ürünlerimle ilgili tatmin edici bir işlem yapıldı, tam tersine tamamen oyalama hissi verecek şekilde sürekli ertelenerek insanın zamanını alan bir süreçle karşı karşıya kaldım.
Çemtaş Home’dan, eksik olan ürünlerimin derhal tamamlanmasını, teşhir veya kusurlu gelen parçaların ise iade alınarak tarafıma sorunsuz ve sıfır ürün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüketici başvuru yollarını kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Genel bayi olan Enza ile görüşmelerim sonucunda bana yardımcı olmak üzere inisiyatif alarak ürünü garanti kapsamına aldılar ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Bayi olan çemtaş firmasıyla ilişkilerinin bittiğini ve Enza nın da bu durumdan çok mağdur olduğunu anlattılar. Birçok müşterinin bu firmadan çok şikayetçi olduğunu ve kendileriyle sürekli farklı sorunlar (teşhir, ürün yanlışlığı, …) üzerine iletişime geçtiğini belirttiler. Firma kara listeye alınarak bayilikten çıkarıldığını belirttiler. Çemtaş pişmanlıktır!
Genel Enza sorunum ile ilgilenerek aksiyon aldı. İncelemeye gelen ekip (Kayseri Bölge) ürünlerin eksik ve hatalı montaj olduğunu, garanti kapsamına girdiğini belirtti. Hatalı montaj ve kusurları bularak gerekli tüm parçaları değiştirdi. Enza ya teşekkür ederek umarım bir daha böyle sorunlu firmalara bayilik vermemeleri dileğiyle. Çemtaş hakkında gerekli yaptırımların yapılacağını belirterek Hatay ilindeki bu mağaza tekelindeki birçok Enza ve divanev ürünlerinde problem üzerine servis yoğunluğu yaşadıklarını anlattılar.
