Cellnet İzmit’in Kablo Onarımını Reddetmesi Ve Bir Ay Süren İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline altyapısıyla hizmet veren Cellnet İzmit üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantımda yaşanan kesinti ve sorunlar nedeniyle ilgili bayi/firma Cellnet İzmit ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda, internet arızasının kablodan kaynaklandığı tarafıma açıkça bildirildi.

Buna rağmen arızanın giderilmesi aşamasında Cellnet, söz konusu kablonun kendilerine ait olduğunu söylemesine karşın kabloyu onarmayı ya da onarımını yaptırmayı reddetmektedir. Gerekçe olarak da site yönetimiyle aralarında kablo altyapısının site yönetimi tarafından yapılacağına dair bir anlaşma bulunduğunu ifade etmektedirler.

Bu bilgi üzerine site yönetimiyle görüştüğümde, Cellnet ile bu yönde herhangi bir anlaşmalarının olmadığını net bir şekilde belirttiler. Cellnet’in iddia ettiği bu anlaşmanın varlığına ilişkin bana bugüne kadar hiçbir belge, sözleşme ya da yazılı kanıt sunulmamıştır. Sonuç olarak, taraflar birbirini işaret ederken internet hizmetimin devamı için gerekli olan arıza giderme işlemi yapılmamaktadır.

Üstelik arızanın kablo kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, sorunun çözümü için benden elektrikçi bulup masrafını kendim karşılamam istenmektedir. Hem kablonun kendilerine ait olduğunu söyleyip hem de bakım ve onarım sorumluluğunu üstlenmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, arızalı kablonun kime ait olduğunun ve bakım/onarım sorumluluğunun net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanması, Cellnet tarafından ileri sürülen “site yönetimiyle anlaşma” iddiasının varsa belge ve sözleşmelerle somut olarak paylaşılması ve arızanın ilgili ve sorumlu tarafça ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca tarafıma farklı ve çelişkili bilgiler verilerek yaşatılan mağduriyetin sonlandırılmasını ve internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.

Tüketici olarak, hangi kurumun sorumlu olduğunu öğrenebilmek için sürekli bayi, internet sağlayıcısı ve site yönetimi arasında dolaştırılmak istemiyorum. Kablonun kendilerine ait olduğu belirtiliyorsa, bakım ve onarım yükümlülüğünün neden yerine getirilmediğinin açık ve belgeli şekilde açıklanmasını ve bir aydır devam eden bu arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.