Sadakat Kartı Olmadan Ödeme Engellendi Ve Personel Tutumu Kırıcı

3 Ocak 2026 günü saat 16:00 civarında Çelebi Et Esentepe şubenizde yaklaşık 2.400 TL’lik et alışverişi yapıyordum. Sadakat kartım yanımda olmadığı için telefon numaramı söyleyerek işlem yapılmasını rica ettim. Sistemde hata olduğunu, mutlaka kartın yanımda olması gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler.

Ben de önümdeki müşteriden rica ettim, müşterinin de onayı olmasına rağmen kasadaki görevli yüksek sesle “hayır asla kullanamazsınız, yasak, patron kızıyor” tarzı cümlelerle itiraz ederek bu şekilde ödeme yapmamı engelledi. Listede ismimin olduğunu, oradan kontrol edilmesi için rica etsem de listelerin merkeze gittiğini ve göremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Sistemdeki senkronizasyon ve işlem sorunlarının bedelini müşteri olarak benim ödemem ve alışverişimi tamamlayamam oldukça can sıkıcıydı. Mağazada hiçbir çalışan da konuyla ilgili yardımcı olmadı, aldıklarımızı bırakıp, sinirli bir şekilde dükkandan çıkmak zorunda kaldık. Hem çalışan tutumunu hem de bu şekilde elimiz boş dönmek zorunda kalmamızı doğru bulmuyorum.

Bir müşteri olarak bu yaşananlardan dolayı oldukça kırıldım. Yaşanan sorun ve çalışanınızın yaklaşımı için tarafıma bir özür bekliyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemsel ve personel anlamında gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.