to read complaints and reviews, or file yours.Cecotec'ten Gelen Hava Temizleyicinin Kullanılmış Olması Ve Destek Bulamaması
Cecotec internet sitesinden yaklaşık üç gün önce bir hava temizleyici satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda, gönderilen ürünün kesinlikle sıfır olmadığını, daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu çok net şekilde gördüm.
Cihazın koruma bandı kontrollü bir şekilde daha önce açılmıştı. İçinden çıkan parçalar da aynı şekilde sorunluydu. Şarj adaptörünün poşeti ayakkabı yapıştırıcısı benzeri bir maddeyle tekrar yapıştırılmış, diğer poşet ise zaten tamamen açıktı. Bu durum ürünün kullanılmış olduğunu ve sonradan özensiz biçimde paketlenip tarafıma gönderildiğini açıkça gösteriyor.
Cecotec müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de başka bir yolla iletişim kuramadım.
Ben bu ürünü sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satın aldım. Kullanılmış ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Tarafıma, aynı modelden açılmamış, tamamen sıfır bir ürünün ivedilikle gönderilmesini, aksi halde iade ve ücret iadesi sürecimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert bey, Ambalajın durumu nedeniyle yaşadığınız endişeyi anlıyoruz. Ürünün kutusunun veya koruyucu ambalajının açılmış olması, tek başına ürünün kullanılmış olduğu anlamına gelmez. Cecotec, İspanya merkezli bir markadır. Ürünlerin Türkiye’ye ithalatı sırasında bazı kutular, kontrol amacıyla gümrük görevlileri tarafından açılıp yeniden kapatılabilmektedir. Hangi kutuların açıldığına ilişkin ürün bazında bilgi bulunmadığından, bu kutuları ayrı olarak tespit etmemiz mümkün olmayabilmektedir. Size ulaşan ürünün ambalajı da bu süreçte açılmış olabilir; ancak yalnızca fotoğraflardan kesin nedenini belirleyemiyoruz. Kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, sizinle eşleştirebildiğimiz bir e-posta veya arama kaydına rastlayamadık. Daha önce iletişime geçtiyseniz kullandığınız e-posta adresini veya arama yaptığınız tarih ve saati özel mesajla paylaşmanız halinde tekrar kontrol edebiliriz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Talebiniz doğrultusunda ürününüzü yenisiyle değiştirebiliriz. Sipariş numaranızı özel mesaj yoluyla paylaşmanız halinde aynı gün içerisinde değişim sürecini başlatabiliriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz.
