Yanıltıcı Bilgi Ve Kırık Ürün Nedeniyle İade Reddi

Trendyol pazaryerinde faaliyet gösteren Cazipstore adlı satıcıdan Smartbest marka akıllı saat satın aldım. Ürünü almadan önce Trendyol’daki soru-cevap bölümünden özellikle Bluetooth kulaklık ile telefon görüşmesi yapılıp yapılamayacağını sordum, “evet yapabilirsiniz” cevabını aldığım için 10874886891 numaralı siparişi verdim. Ancak gelen saat Bluetooth üzerinden görüşme özelliğine sahip değil.

Bununla birlikte ürün elime 15.01.2026 tarihinde ulaştığında saatin arka kapak tırnağının kırık, şerit anteninin ise kopuk şekilde olduğunu gördüm. Yani hem fonksiyon olarak tarif edildiği gibi değil, hem de fiziksel olarak hasarlı bir ürün gönderildi. Ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesi tarafıma teslim edilmedi.

Önce WhatsApp üzerinden satıcıyla, ardından Trendyol üzerinden yazışmama rağmen iade olmayacağını söylediler. Buna rağmen ürünü iade için gönderdim ancak iade talebim reddedildi. Hem soru-cevap kısmında verilen yanıltıcı bilgi, hem de kırık ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen iademin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yanıltıcı bilgi verilerek satılan, kusurlu ve eksik evrakla gönderilen bu ürün için, 10874886891 numaralı siparişe ait ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.