Casper Bilgisayarımda Mavi Ekran Çözülmedi, Servis Açıklaması Yetersiz

Casper'dan masaüstü Excalibur bilgisayar aldım. Aldıktan bir süre sonra ara sıra mavi ekran hataları vermeye başladı. Başlangıçta nadir olduğu için çok üzerinde durmadım zamanla bu hatalar arttı. İşimin ortasında durduk yere mavi ekran alıyordum. Kullanılmaz hale gelmeye başladı tarayıcı kullanırken sistem gidiyordu.
Sorunu kendim çözmeye çalıştım. Sürücüleri ve yazılımları silip yeniden yükledim, en son bilgisayara format attım. Buna rağmen sorun devam edince garantiye göndermeye karar verdim. Servise yazdığım notta da sorunun yazılım veya sürücü kaynaklı olmadığını düşündüğümü ve bilgisayara format attığımı özellikle belirttim.

Bilgisayar yaklaşık iki hafta sonra geri geldi. Servisin açıklaması aynen şu:
"Cihaz yaklaşık 10 gün boyunca test edildi, tüm donanım bileşenleri farklı test senaryolarıyla test edildi, sorun görülmedi. Alınan mavi ekran hata logları analiz edildi, Affinity uygulamasından dolayı mavi ekran alındığı gözlemlendi. Affinity programını kaldırarak cihazı bir süre kullanmanız tavsiye edilir."

Şimdi soruyorum: Ben bu bilgisayarda tarayıcı kullanırken bile mavi ekran alıyorum. Affinity uygulamasını ise hataları aldıktan ve bilgisayara format attıktan sonra, denemek için kurdum. Yani zaten var olan bir sorunun nedenini bu programa bağlayıp bilgisayarı geri göndermek nasıl bir çözüm? Madem sorun bu kadar basit, neden benimle iletişime geçip durumu sormadınız? Neden bilgisayar geri gönderilmeden önce sorunu açıklayıp teyit etmediniz?

Bilgisayar geri gönderilmeden önce müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun Affinity'den kaynaklanmadığını düşündüğümü, bilgisayarın tarayıcıda bile hata verdiğini anlattım ve bu bilginin cihaz kargoya verilmeden önce servise iletilmesini istedim. Karşımdaki pis bir üslupla konuşup beni azarlamaya kalktı. Sorunu çözmek yerine bana servisin söylediğini kabul ettirmeye çalışan, üstten bir yaklaşım sergilendi. Hata ondan işte sorun çözülmüş dedi, sen yine de ilet dedim ileteceğim dedi ama kargoya verildi yine de.

İşlerimi yapmak için aldığım bilgisayar süs gibi duruyor evde. İşlerimi yapamıyorum ve paramla rezil oluyorum.

Bir de bütün bunların üzerine bilgisayarı tekrar garantiye göndermek zorundayım. 2 hafta bekleyecek olmam bir yana kargoda başına bir şey gelirse ne olacağı konusunda bile güvence alamıyorum. Ne firma ne de kargo şirketi masrafı karşılıyor deniyor. Bilgisayarın arızası çözülmediği gibi, tekrar servise göndermeye bile çekinir hale geldim.

Teknolojik üründür ne kadar yeni almış olsam da hata olur normaldir. Bir sorun yaşarsın, garantiye gönderirsin, çözülmezse tekrar incelenir. Ama burada sorunumu anlatıyorum, dikkate alınmıyor; cihaz geri gönderiliyor, itiraz ediyorum, karşılığında düzgün bir yaklaşım göremiyorum.

Bu şikayeti yazdığım gün sadece tarayıcıyı kullanırken bile defalarca mavi ekran aldım, hakkım helal değil. İnsanları mağdur ediyorsunuz.

Cihazın servis kayıt numarası: sr004262593

Sorunum çözülmezse tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağım. Bu işin peşini bırakmaya niyetim yok.