Casivera sitesinde 16.04.2026 tarihinde ık Savehof – Hammarby ıf hentbol maçını da içeren, 4 müsabakadan oluşan bir kupon yaptım. Kupon numaram 6250635526’dır. Kupondaki 3 müsabaka doğru sonuçlanıp kazanırken, sadece bu hentbol maçı yanlış sonuçlandırıldığı için kuponum kayıp gösterildi.
Söz konusu hentbol maçı seri maçı olduğu ve beraberlik halinde uzatmalara gidildiği için, bunun bilincinde olarak “toplam üst” şeklinde bir bahis aldım. Maç normal sürede berabere bitti ve uzatmalara gitti. Uzatmalarda oynanan gollerle birlikte benim bahsim aslında kazanmış oldu. Ancak Casivera, bülteninde maçın uzatma dakikalarını yayınlamadığı için, yalnızca normal süre skorunu baz alarak bahsi kayıp olarak sonuçlandırdı. Diğer bahis sitelerinin tamamı bu maçın uzatma skorunu bültenlerine eklerken, Casivera bunu yapmadı ve bu yüzden yaklaşık 3.800 TL tutarındaki kazanç hakkım fiilen elimden alındı.
Bahsi alırken ekranda “uzatmalar dahil” veya “uzatmalar hariç” şeklinde hiçbir ibare yoktu. Herhangi bir uyarı veya istisna belirtilmediği için, orada yazan “toplam gol” ifadesine güvenerek bu bahsi oynadım. Eğer bu bahis uzatmalar hariç olacaksa bunun açıkça “uzatmalar hariç” şeklinde belirtilmesi gerekirdi. Hem böyle bir uyarı konulmuyor hem de sonrasında bu eksiklik kullanıcı aleyhine kullanılarak bahis kayıp sayılıyor.
Canlı desteğe durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, müşteri temsilcisi sürekli olarak “maç sonuçları altyapı tarafından belirlenmektedir, bizim müdahalemiz mümkün değildir” cümlesini tekrar edip durdu. Ben de kendilerinden altyapı ile iletişime geçip maçı bildirmelerini, uzatma skorunun gözden kaçmış olabileceğini iletmelerini rica ettim. Buna rağmen sürekli aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim, hiçbir şekilde gerçek bir inceleme yapılmadı ve altyapıyla iletişime geçildiğine dair en ufak bir izlenim oluşmadı. Bu süreçte hem oyalanmış hem de mağdur edilmiş oldum.
Ben Casivera’dan, 6250635526 numaralı kuponumun söz konusu hentbol maçı için uzatma dakikaları da hesaba katılarak yeniden değerlendirilmesini ve bu kuponun doğru şekilde kazançlı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 3.800 TL tutarındaki hak edilmiş kazancımın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, ayrıca bu tür belirsiz ve eksik bilgilendirme içeren bahis tanımlarının düzeltilerek başka üyelerin de benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum. Aksi halde diğer üyelere de, bu sitenin kullanıcı hakkını gasp eden ve yaşanan mağduriyetlerle ilgilenmeyen bir platform olduğunu tüm detaylarıyla anlatacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
