İptal Edilen Kupon Yanlışlıkla Kaybeden Olarak İşaretlenip Bakiyem Sıfırlandı

Casinosende hesabımda yaşamış olduğum bir bakiye sorunu hakkında şikayetçiyim. Oynadığım bir kupon için önce sistemde “kupon bekleniyor” ifadesi yer alıyordu, daha sonra ise kupon iptal edildi ve tutar tekrar hesabıma iade edildi. Ancak bir süre sonra hesabıma tekrar girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Kontrol ettiğimde, oynanmayan bu kuponun sanki oynanmış gibi kayıtlara geçmiş ve “kaybedenler” bölümünde gösterildiğini fark ettim.

Oynanmayan ve daha önce iptal edilip tutarı iade edilmiş olan bir kuponun sonradan kayıp olarak yansıtılması nedeniyle bakiyemin sıfırlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunumun acilen incelenerek yanlışlığın düzeltilmesini ve haksız yere eksilen bakiyemin hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.

Kişisel verilerimin korunması kapsamında kimlik ve benzeri kişisel bilgilerimi paylaşmak istemediğimi, sadece platformdaki kullanıcı adım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.