to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Sürecinin Uzaması Hesabımı Kullanılamaz Hale Getirdi
Casino Royal’de spor ve casino bölümünü kullandığım hesabımda para çekim talebi oluşturmadan önce hesap doğrulama istendi. Talep edilen tüm belgeleri aynı gün eksiksiz şekilde iletmeme rağmen doğrulama süreci 3–6 Ocak tarihleri arasında birkaç gün sürdü. Bu süre boyunca hesabım aktif görünmesine rağmen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bakiyem için çekim işlemi yapamadım ve aynı zamanda para yatırma veya oyun oynama gibi herhangi bir işlem de gerçekleştiremedim.
Süreç uzadıkça destek ekibiyle birden fazla kez iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat somut olarak hiçbir şey değişmedi ve net bir süre bilgisi de paylaşılmadı. Belgeler zamanında iletilmiş olmasına rağmen doğrulamanın bu kadar uzaması ve bu süreçte hesabımın fiilen kullanılamaz durumda kalması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Hesabımdaki bakiyeye yönelik çekim işlemlerimin gecikme olmadan sağlanmasını ve benzer durumlarda kullanıcıların daha şeffaf ve hızlı bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri temsilcimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Süre zarfında beklediğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Casinoroyal Destek Ekibi.
Hesap doğrulama sürecinde yaşadığım gecikmeyle ilgili ilettiğim geri bildirim sonrasında, doğrulama işlemleri tamamlanmış ve hesabım yeniden aktif şekilde kullanıma açılmıştır. Bakiyemle ilgili çekim işlemleri sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmiştir. Sürecin sonuçlandırılması ve hesabımın tekrar erişilebilir hale getirilmesi nedeniyle Casino Royal yetkililerine teşekkür ederim.
