Hesabımdaki 5000 TL Bilgim Dışında Kayboldu Casibom Sorumluluk Almıyor

19.12.2025 günü saat 14.00 civarında Casibom hesabıma Yapı Kredi Bankası üzerinden tek seferde 5.000 TL yatırım yaptım. Yatırım sırasında yanlışlıkla Bonus almayı işaretlemişim, bunu sonradan fark ettim. Ardından slot oyunlarına girdim, bir süre oynadıktan sonra çekim yapmak istediğimde sistem izin vermedi ve canlı desteğe bağlandım.

Canlı desteğe çekim yapamadığımı söylediğimde, bonusu aldığım için 25 katı çevrim yapmam gerektiğini belirttiler. O sırada gece vardiyasından yeni çıkmıştım, yorgundum ve uyudum. Uyuduğumda hesabımda yaklaşık 5.000 TL bakiye varken uyandığımda bakiyemin 26 TL’ye düştüğünü gördüm. Hesap geçmişime baktığımda daha önce hiç bilmediğim “Gates” isimli bir oyuna yüksek miktarda giriş yapılmış olduğunu fark ettim. Ben bu oyuna girmedim ve böyle bir işlem yaptığımı kabul etmiyorum.

Durumu tekrar canlı desteğe ve ardından mail yoluyla Casibom’a ilettim. Bana şifremi kimseyle paylaşmamam gerektiğini, oyun geçmişinde görünen oyunların benim tarafımdan oynandığını, sitenin kullanıcıya mağduriyet yaşatmadığını söylediler ve hatayı tamamen bana yüklediler. Şifremi kimseyle paylaşmadığımı, üstelik Casibom’a ilk kez yatırım yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir inceleme yapmadan aynı kalıplarla geri dönüş sağladılar.

Casibom’dan, hesabımdaki hareketlerin detaylı olarak yeniden incelenmesini ve benim bilgim dışında oynandığını düşündüğüm Gates isimli oyun sebebiyle kaybolan bakiyemin iadesi yerine, 5.000 TL tutarındaki asıl bakiyemin oyun hesabıma tekrar aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir cevap verilmesini istiyorum.