to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Talebi Sürekli Beklemede Ve 20 Milyar Liralık Bakiye Ödenmiyor
Casibom hesabımda her gün düzenli olarak oyun oynayan bir kullanıcıyım. Son olarak Binbaş balık oyununu oynayarak yaklaşık 20 milyar lira bakiye yaptım. Bu parayı çekmek için çekim talebi oluşturdum ancak para hâlâ hesabımda durmasına rağmen çekim talebim sürekli beklemede gözüküyor ve para tarafıma ödenmiyor.
Yaklaşık 24 saattir aynı sorun devam ediyor, son verdiğim çekim talebinin üzerinden de yaklaşık 4 saat geçti ve hâlâ işlem gerçekleşmedi. Hesabımda herhangi bir uyarı, belge talebi veya kısıtlama mesajı da görünmüyor, bu yüzden neden ödeme alamadığımı anlayamıyorum.
Casibom’dan, hesabımdaki 20 milyar liralık bakiyemin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu bekleme sorununun neden yaşandığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Casibom üzerinden banka hesabıma para çekme emri verdim, ancak çekim talebim uzun süredir hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Saat 4 civarında 20 milyar tutarında çekim talebi oluşturdum, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen işlemde hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte Casibom tarafından tarafıma “sorunun çözüldüğü” ve “200 milyar” şeklinde yanlış bir tutar içeren bir mesaj gönderildi. Hem gönderilen tutar bilgisi hatalı, hem de aslında hiçbir sorun çözülmemiş olmasına rağmen işlem sanki tamamlanmış gibi gösteriliyor. Gerçekte çekim talebim olan 20 milyar lira hâlâ bekliyor ve hesabıma yatmadı.
Canlı destek veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece robot yanıtlarla karşılaşıyorum, sürekli aynı kalıp cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için ne çekim talebim, ne de tarafıma gönderilen bu hatalı içerikli mesajla ilgili net bir açıklama alamıyorum.
Casibom’un, banka yoluyla oluşturduğum 20 milyarlık çekim talebimi bir an önce sonuçlandırarak tutarı hesabıma yatırmasını ve yanlış tutar içeren “sorun çözüldü, 200 milyar” mesajına ilişkin de açıklama yapmasını talep ediyorum.
Casibom hesabımdan 20 milyar tutarında para çekme talebi oluşturdum ancak işlemimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İşlem üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi. İşlem detaylarında bir yerde “beklemede”, bir yerde de “tamamlandı” ifadesi görülüyor ve bu çelişki nedeniyle ne olduğunu anlayamıyorum. Ayrıca bu işleme dair bir dekont ya da referans numarası da görünmüyor. Casibom tarafından benden herhangi bir ek belge ya da kimlik doğrulama talebi de gelmedi. Buna rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı ve sistemde net bir açıklama bulunmuyor. Yaşadığım bu para çekme sorununun acilen incelenmesini, işlem durumunun net bir şekilde açıklanmasını ve 20 milyar tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
