Casetr Reklamda Görülenle Uyuşmayan Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Casetr internet sitesi üzerinden Case Retro X1 isimli, iki kollu, PlayStation tarzında ve içinde 2000 adet oyun olduğu belirtilen bir oyun konsolu satın aldım. Ürün, 22 Aralık’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün açıklamasında yüksek çözünürlüklü ve kaliteli bir görüntü sunacağı yazıyordu; ancak elime ulaşan cihaz, internette göründüğü ve anlatıldığı gibi değil, malzeme kalitesi son derece düşük ve bana göre tamamen sahte bir ürün izlenimi veriyor.

Cihazın içindeki oyunlar düzgün şekilde oynanmıyor, çözünürlük ve görüntü kalitesi vaat edildiği gibi kesinlikle yüksek değil; neredeyse çözünürlük yok denecek kadar kötü. Bu ürün için kapıda kredi kartı ile 1.499 TL ödeme yaptım; ancak aldığım ürün ne reklamda gösterilenle ne de ürün açıklamasında yazılan özelliklerle örtüşüyor.

Sorunla ilgili olarak Casetr’nin internet sitesindeki “Bizimle iletişime geçin” alanı üzerinden iki gündür defalarca mesaj yazdım, yalnızca yapay zeka destekli “Sizinle en kısa zamanda iletişime geçeceğiz” şeklinde otomatik yanıt alıyorum. 28.12.2025 tarihinde de site üzerinden iade talebinde bulunacağıma dair ayrıca mesaj yazdım. Buna ek olarak WhatsApp hattı üzerinden de şikayet ve iade talebimi iletmeme rağmen hâlâ hiçbir gerçek dönüş yapılmadı, tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla kesinlikle ulaşılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün internet sitesinde tanıtıldığı ve anlatıldığı özellikleri taşımaması, malzeme ve görüntü kalitesinin reklamda belirtilen seviyede olmaması ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle, satın almış olduğum Case Retro X1 ürününe ilişkin işlemin iptal edilmesini ve kapıda kredi kartıyla ödediğim 1.499 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.