İade Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Destek

Casemeta adlı firmanın Instagram hesaplarında yer alan kendi internet sitesinden 29.12.2025 tarihinde 2074 numaralı siparişle 1.199 TL tutarında telefon kılıfı satın aldım. Ertesi gün hem e‑posta hem de Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp siparişin iptalini talep ettim, 05.01.2026 tarihine kadar ara ara mesaj atarak durumu hatırlattım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve bu süre boyunca siparişim de gönderilmedi.

Sonrasında tekrar mesaj yazdığımda, siparişimi iptal ettiklerini ve ödemenin 1–4 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını ilettiler. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne iade hesabıma yatırıldı ne de tarafıma tekrar herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi; bu nedenle yapılan uygulamanın güven vermediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Casemeta’dan 2074 numaralı siparişe ait 1.199 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.