Hamile Eşli Çiftin Oda Krizi Ve Yöneticinin Saygısız Tutumu

10 Temmuz Cuma günü Balıkesir Ayvalık Casa Solada Cunda Resort & SPA Oteli’ne evli bir çift olarak rezervasyon yaptırdık. Otele ulaştığımızda resepsiyonda giriş işlemlerimizi yaptık, odamız söylendi ve oda kartımızı alarak odaya çıktık. Odaya girdiğimizde iki ayrı yatak verildiğini gördük. Bir yanlışlık olduğunu düşünerek resepsiyona geri dönüp durumu ilettik, onlar da özür dileyip bizi farklı bir odaya yönlendirdiler.

Tekrar odaya çıktığımızda yine iki ayrı yatakla karşılaştık. Bunun üzerine tekrar resepsiyona indik, yeniden özür dileyip üçüncü kez odamızın hazır olduğunu, kontrol ettirdiklerini ve bu sefer doğru olduğunu söylediler. Odaya çıktığımızda bu kez de yatakların yine tek kişilik olduğunu, sadece birleştirildiklerini gördük ve artık bizimle dalga geçildiğini düşünmeye başladık.

Bu süreçte en çok üzüldüğüm nokta, eşimin hamile olmasına rağmen bizi dört defa odaya çıkarıp tekrar resepsiyona indirmeleri ve onu bu kadar yormaları oldu. En sonunda sinirlenip otelde düzgün bir çift kişilik oda olup olmadığını sorduğumuzda, konu yönetici pozisyonunda olan G**** Hanım’a aktarıldı. Ancak kendisinin üslubu ve tavrı son derece saygısızdı, müşteri idare etmeyi bilmeyen, kriz anında çözüm üretmek yerine gerginliği artıran bir yaklaşım sergiledi. Eşim artık uğraşmak istemediğini söyleyerek yukarı çıkarken, G**** Hanım’ın eşimin arkasından laf yetiştirmesi ve yüksek sesle konuşmaya devam etmesi durumu daha da kötüleştirdi.

Böylesine büyük bir otelin daha ilk girişte bu kadar basit bir oda krizine defalarca kez sebep olması ve bunu yönetememesi beni hayrete düşürdü. Otelde konaklayan birkaç misafirle konuştuğumuzda onların da resepsiyonda farklı sorunlar yaşadığını öğrendik. Çalışanlar ellerinden geldiğince ilgilenmeye çalışsalar da, misafir memnuniyetinden sorumlu yöneticinin bu üslubu ve yetersiz kriz yönetimi otelin seviyesini gözümde ciddi şekilde düşürdü.

Bu yaşananlarla ilgili otel yönetiminin konuyu ciddiyetle ele almasını, gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını ve bize açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum. Umarım bu eleştiriler dikkate alınır ve benzer bir durum bir daha başka misafirlerin başına gelmez.