Hamile Müşteriye İlgisiz Ve Kaba Hizmet Temizlik Eksikliğiyle Hayal Kırıklığı

Sayın Yetkili,
Bugün Cevahir AVM'de yer alan Car Wax oto yıkama hizmetinizden son derece rahatsız ve hayal kırıklığı içinde ayrıldığımızı belirtmek isterim. Hizmet anlayışınız ve çalışanlarınızın tutumu kabul edilemez seviyedeydi.
Öncelikle, oraya vardığımızda hiçbir çalışan bizimle ilgilenmedi. Hamile olmama ve yanımda 2 yaşındaki çocuğumun bulunmasına rağmen, kimse bize yardımcı olmak ya da yönlendirmek adına en ufak bir çaba göstermedi. Hizmet talep etmek için defalarca kendimizi hatırlatmak zorunda kaldık. Bu durum hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yorucuydu.
700 TL karşılığında iç ve dış temizlik hizmeti satın aldık. Ancak aracımızı teslim aldığımızda, gözle görülür şekilde birçok bölgenin temizlenmediğini fark ettik. Koltuklar kirliydi, camlarda lekeler vardı, hem iç hem dış yüzeyde bariz temizlik eksiklikleri mevcuttu. Durumu çalışanlara ilettiğimizde ise son derece kaba ve umursamaz bir tutumla karşılaştık. Özellikle verdiğimiz paraya ve beklentimize rağmen, sanki biz hatalıymışız gibi konuşuldu. Koltukların temizliğinin dahil olmadığını, daha fazla ödeme yapmamız gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Üslup ise kesinlikle profesyonellikten uzaktı; kaba, saygısız ve adeta bir insanla değil de aşağılanan bir “müşteri” olarak muamele gördük.
Sonrasında aracı tekrar temizlemelerini rica ettik, ancak ne ilgilendiler ne de düzgün bir hizmet verdiler. Her adımda alaycı ve kaba tavırları devam etti.
Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle bir daha asla Car Wax’a gitmeyeceğiz ve çevremize de kesinlikle önermeyeceğiz. Böyle bir kurumun müşteri memnuniyeti anlayışından bu kadar uzak olması gerçekten üzücü. Özellikle AVM gibi merkezi bir yerde hizmet veriyor. Olmanıza rağmen bu denli kötü bir deneyim yaşamak kabul edilemez.
Gereğinin yapılmasını ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Saygılarımla,