Dondurmanın İçinden Saç Çıkması Ve İade Bekleyişi

26 Nisan akşamı saat 22.00 sularında Getir üzerinden Carte d’Or ballı ceviz kurabiye ve karamel dondurma siparişi verdim ve tüketirken dondurmanın içinden dondurmaya yapışık şekilde saç çıktığını fark ettim. Yıllardır severek aldığım, güvendiğim bir markanın dondurmasının içinden saç çıkması gerçekten kabul edilemez bir durum ve hâlâ nasıl böyle bir şey olabildiğini anlamıyorum.

Siparişimi 26 Nisan saat 22.11’de Simay D**** adına verdim ve durumu Getir üzerinden fotoğraflı şekilde ilettim. Bana ücret iadesi mi, indirim mi istediğim soruldu, ben de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Hem üründen soğudum hem de sürecin bu kadar yavaş ve ciddiyetsiz ilerlemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bu olaydan sonra hayatımda dondurma yiyemez hale geldim diyebilirim. Dondurmayı çok seven ve özellikle hep bu markayı tercih eden biri olarak, dondurmanın içinden saç çıkması bende ciddi bir tiksinti ve güvensizlik oluşturdu. Carte D’or gibi büyük bir markanın üretim ve paketleme alanlarında bu kadar temel hijyen kurallarına dikkat edilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasında ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşattıkları bu olaya ilişkin samimi bir özür ve üretim–paketleme süreçlerinde gerekli özenin gösterildiğine dair açıklama bekliyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve kontrol süreçlerinde çok daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.