Valf Arızalı Parfümlerde Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Mayıs ayında Carlotaparfum internet siteniz üzerinden 5‑6 adetlik toplu parfüm siparişi verdim. Dolabımda hâlihazırda farklı parfümler bulunduğu için ürünleri dönüşümlü kullanmaya başladım ve aralarından üç tanesini yaklaşık üç ay sonra düzenli olarak kullanıma aldım. Bu aşamada, üç ürünün de valf yani püskürtme mekanizmasının bozuk ve çalışmaz durumda olduğunu fark ettim. Ürünlerde hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu değildir; sorunun tamamen ambalaj ve mekanizma kaynaklı bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, sipariş tarihinin üzerinden üç‑dört ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, sadece kargo ücretini benim ödemem durumunda yardımcı olunabileceği tarafıma bildirildi. Oysa parfüm sektöründe tüketicilerin birden fazla parfüme sahip olması, bu ürünleri koleksiyon mantığıyla ya da haftada bir‑iki kez olacak şekilde farklı zaman dilimlerinde kullanması son derece olağandır. Toplu alınan set halindeki ürünlerin tamamının kısa süre içinde tüketilmesi beklentisi ve buna dayalı yaklaşım, tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Nitekim tarafıma gönderilen ilk mesajda, “Haklısınız; burada asıl konu kargo ücreti ya da sipariş tarihleri değil, yaşadığınız iletişim… Siparişinizin Mayıs ayında verilmiş olması, yaşadığınız memnuniyetsizliği geçersiz kılmıyor. Değişim süresi normal şartlarda geçmiş olsa da, sizi bu şekilde uğurlamak istemeyiz…” ifadeleriyle durumun haklılığı kabul edilmiş, özür dilenmiş ve yardımcı olunacağı belirtilmiştir. Ancak bu mesajdan kısa bir süre sonra karar değiştirilerek ürünlerin sağlam gönderildiği, sürecin uzun olduğu ve sadece kargo ücretini ödemem halinde destek sağlanabileceği tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mallarda sorumluluk satıcıya aittir ve ayıplı ürünlerin değişim veya iade süreçlerinde kargo masrafının tüketiciden talep edilmemesi gerekmektedir. Shopier üzerinden yapılan alışverişlerime ait 616490040 ve 847375898 numaralı siparişler kapsamında tarafıma ayıplı gönderildiğini düşündüğüm üç parfümün, kargo masrafı dahil hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz değişiminin sağlanmasını ve sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimle birlikte, valf arızasını gösteren fotoğraf ve video kayıtlarını iletecek, ayrıca müşteri memnuniyetsizliğinin kabul edildiği ve sonrasında çelişkili yanıtların verildiği Instagram yazışmalarımın ekran görüntülerini de ekleyerek sürecin bütününü göstereceğim.