İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

01.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Carlburn Türkiye’den bir adet eşya taşıma aparatı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra beğenmediğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım ve ürünü iade ettim. Ürünün teslimat numarası 10270546070, kargo takip numarası ise 7260030890187276’dır.

Buna rağmen satıcı firma, herhangi bir somut gerekçe sunmadan, yalnızca “ürünün yeniden satışa uygun olmadığı” şeklinde bir ifadeyle iade talebimi reddetti. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamış olup, yeniden satılabilirlik özelliğini ortadan kaldıracak hiçbir işlem yapılmamıştır. Sadece inceleme ve gözden geçirme amaçlı kontrol edilmiş, kullanım sayılabilecek bir durum olmamıştır.

Bu süreçte telefonla aranarak iademin reddedildiği bana bildirildi, ancak gerekçeye dair detaylı bir açıklama yapılmadı. Trendyol üzerinden firmaya ayrıca yazılı olarak itirazda bulundum. Tüketici olarak ilk kez bu tür bir süreç yaşadığım için aynı zamanda Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulundum ve şu an Şikayetvar üzerinden de durumumu paylaşıyorum.

Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü deneme ve inceleme hakkı bulunduğu, yalnızca bu sınırı aşan kullanımın iade hakkını ortadan kaldırabileceği hukuken açıktır. Mevcut olayda böyle bir durum olmadığı halde iade talebimin reddedilmesini hukuka aykırı bulduğumu belirtmek isterim. Ürün bedelinin yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iadesini ve Trendyol’un bu süreçte satıcı üzerinde gerekli denetimi sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.