Karcher Buhar Makinesinin İade Talebi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Trendyol üzerinden Karcher marka bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı olarak bir kez kullandım; ancak yüzeyde fazla iz bırakması ve kirleri yeterince temizlememesi nedeniyle üründen kesinlikle memnun kalmadım ve beklentimi karşılamadı. Bunun üzerine, yasal iade sürem dolmadan ürünü 2 gün içinde geri gönderdim.

Tüm koşulları sağlamama rağmen iade talebim yaklaşık bir ay içinde iki kez reddedildi ve ürün her seferinde bana geri gönderildi. Gerekçe olarak sadece kutu açılımı yapılmış olmasını öne sürüyorlar. Bir ürünün bana uygun olup olmadığını anlamam için kutuyu açıp denememin son derece doğal olduğunu, ayrıca 15 gün içinde iade hakkım bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 10684656165’tir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle de görüşmeler yaptım ancak kullanılan üslup ve yaklaşım oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, konuşma tarzlarının yanlış ve kaba olduğunu net bir şekilde hissettim. Ödediğim yüksek ücretin karşılığında ne ürün kalitesi ne de hizmet anlamında tatmin olamadım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Karcher’den bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bu markayı kesinlikle önermiyorum; ürünleri anlatıldığı kadar iyi değil ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.