Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Amazon üzerinden verdiğim siparişim 26 Ağustos’ta Cargo X Tekirdağ şubesine ulaştı. Teslimat adresim 7 gün 24 saat boyunca açık olmasına rağmen kargom bir hafta boyunca tarafıma teslim edilmedi. Takip ekranına, sanki teslimat randevusu istemişim ya da teslimat istememişim gibi gerçeğe aykırı notlar düşüldüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kargonun teslim edileceğini söylediler, daha sonra ise adresime teslimatları olmadığını itiraf ettiler. Bu çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar üzerine 29 Ağustos’ta mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş sayfasında halen “müşteri teslimat istemedi” anlamına gelecek şekilde bir ifade bulunuyor.

Cargo X’in bu süreci yönetme şekli ve özellikle de gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapması ciddi bir güven problemi oluşturdu. Firmadan herhangi bir talebim yok, ancak bu tür ciddiyetsiz ve müşteriyi hatalı gösteren uygulamaların başkalarını da mağdur etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.