Adres Düzeltme İhmal Edildi, Cargo X Teslimatı Gecikti Ve 800 TL İade Talebi

25 Temmuz’da Gratis’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında makyaj ürünleri siparişi verdim. Siparişi oluştururken adres bilgilerimi eksik girmişim, bunu fark edip ertesi gün adresimi düzelttim. Buna rağmen kargo firması Cargo X, 12 Ağustos’a gelmiş olmamıza rağmen siparişimi hâlâ teslim etmedi.

Kargo takipte günlerce dağıtıma çıktı görünmesine rağmen ne kapıma gelindi ne de telefonla arandım. Sonrasında adresimin hatalı olduğu iddia edilerek ürünü iade sürecine almışlar. Oysa adresimi çoktan düzeltmiştim ve bu bilgiyi defalarca iletmeme rağmen sanki hiç düzeltilmemiş gibi davranıp sorumluluktan kaçtılar. Bu durum artık basit bir aksaklıktan çıkıp müşteriyi oyalamaya ve mağdur etmeye dönüşmüş durumda.

WhatsApp üzerinden Cargo X ile defalarca kez iletişime geçtim, adresimin düzeltilmiş olduğunu ve teslimat beklediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen her seferinde farklı bahaneler üretildi, net bir çözüm sunulmadı ve sonuç olarak ürünü bana ulaştırmadılar. Sürekli “adres hatalı” denilerek süreç uzatıldı, hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini de aradım. Sadece süreç için üzgün olduklarını, talebimi Cargo X’e ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne Gratis’ten ne de kargo firmasından bir daha kimse aramadı, yazmadı, hiçbir sonuç alamadım ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Adresimi zamanında düzelttiğim halde kargo firmasının sorumsuzluğu, tutarsız açıklamaları ve müşteriyi ciddiye almayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Cargo X’e karşı büyük bir güven kaybı yaşıyorum. Siparişimin güncel ve doğru adresime bir an önce teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da 800 TL’lik tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.