Capilon Mobilya'dan Nirvana Koltuk Takımında Garanti Kapsamında Çökme Ve Kaba Müşteri Hizmeti

15 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşen düğünüm öncesinde, Capilon Mobilya İstanbul Yolu mağazasından Nirvana Koltuk Takımı’nı sıfır olarak satın aldım. Mağazadan yaptığım toplam alışveriş tutarı yaklaşık 290–300 bin tl civarındaydı ve ürünlerin hepsinin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak koltuk takımını kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra oturma kısımlarında belirgin çökmeler meydana geldi.

Düğün döneminin yoğunluğuna rağmen tüm ödemelerimi aksatmadan, zamanında ve eksiksiz olarak yaptım, bu durum banka dekontlarımla da sabittir. Buna rağmen henüz birkaç aylık olan koltuk takımındaki çökme sorunuyla ilgili 21 Eylül 2026 tarihinden bu yana firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sorunun çözülmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için sürekli aramama ve durumu izah etmeme karşın tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak 15 Ekim tarihinde Capilon Mobilya İstanbul Yolu mağazasını tekrar aradığımda, yetkililer telefonda son derece kaba bir üslup sergileyerek yüzüme telefonu kapattı ve ardından numaramı engelledi. Hem ayıplı bir ürünün arkasında durulmaması hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız ve iletişime kapalı bir tutum sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetimin sağlanması adına, tarafıma acilen yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını ve çökme sorunu yaşayan Nirvana Koltuk Takımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürünün tamir, değişim ya da iadesi yoluyla sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan banka dekontları ve son telefon görüşmesine dair delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.