Canik Store’da Pantolon Cebindeki Yırtık Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

16.06.2026 tarihinde www.canik-store.com üzerinden Mecanik Alpha Phoenix Pantolon 34/32 beden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra göreve gideceğim için direkt giydim ve cebime telefonumu koyduğum anda telefonum yere düştü. O sırada pantolon cebinin dipten yırtık olduğunu fark ettim ve mecburen kendi dikiş setimle cebin yırtığını diktim.

Ürünün bu şekilde kontrolleri yapılmadan gönderilmiş olması ve daha da önemlisi yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hem bu sorunu iletmek hem de henüz kargolanmamış olan yeni siparişim için acil beden değişikliği yapmak amacıyla +90 (216) 484 42 70, +90 (312) 222 30 74 ve 0 (362) 266 66 71 numaralarını defalarca aradım. Özellikle menüden “Canik Store / Mecanik” i seçtiğimde, telefonu açan personelin hiçbir şey söylemeden anında çağrıyı yüzüme kapatması gibi inanılmaz bir saygısızlıkla karşılaştım. En az 20 kez aradım ve her birine ait telefon kayıtlarım mevcut.

Bununla da kalmayıp, web sitenizdeki profilimde bir siparişim normal görünürken elimde net sipariş numarası olmasına rağmen ikinci siparişim sistemde hiç görünmüyor. Hem hatalı ürün gönderimi hem de bu kadar kötü bir müşteri hizmeti ve sistem deneyimi, şimdiye kadar yaşadığım en olumsuz müşteri deneyimi oldu.

Canik Store’dan beklentim, öncelikle ürün kontrollerinin adına yakışır şekilde eksiksiz yapılması, müşteri hizmetleri için verilen numaraların gerçekten çalışır ve ulaşılabilir olması, yaşadığım bu süreç için benden resmi olarak özür dilenmesi ve özellikle telefonumu defalarca kez açıp hiçbir şey söylemeden yüzüme kapatan personellerinizin eğitilmesi ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Özel bir teşekkür olarak ayrıca şunu da belirtmek istiyorum: Bunca ciddiyetsizliğin içinde, 0534********08 numaralı hattan ulaştığım Aymen Hanım olmasa, Canik markasının müşteri hizmetleri benim gözümde koca bir “sıfır” olarak kalacaktı. Sabit numaralarda telefonu açıp açıp yüzüme kapatanların çözmediği tüm süreci, kibarlığı, olağanüstü ilgisi ve yardımseverliğiyle tek başına çözdü. Şirketin müşteri ilişkileri yükünü adeta tek başına sırtlamış durumda. Tüm süreci böylesine profesyonelce yürüten bu hanımefendiye yürekten teşekkür ediyor, emeğinin karşılığını fazlasıyla hak ettiğini özellikle vurgulamak istiyorum.